現(xiàn)代物流營銷管理

根據(jù)我國物流企業(yè)競爭發(fā)展、人才培養(yǎng)的需求而編寫；將現(xiàn)代市場營銷理論與現(xiàn)代物流管理理論、方法和管理技術(shù)結(jié)合起來，根據(jù)物流企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中的具體特點(diǎn)，全面講述物流企業(yè)市場營銷管理的基本理論、方法和策略；融理論與實(shí)務(wù)于一體，注重實(shí)際操作

  市場營銷學(xué)自20世紀(jì)70年代引入中國以來，經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)、研究和實(shí)踐，已經(jīng)成為我們認(rèn)識市場、分析市場和開拓市場的理論基礎(chǔ)，在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的經(jīng)營管理中占有非常重要的地位。

  物流，作為一個(gè)新興的行業(yè)，近年來在我國得到快速發(fā)展。但是，目前我國許多物流企業(yè)的管理模式、市場運(yùn)作方式還很不規(guī)范，甚至在客觀上影響了物流行業(yè)的健康發(fā)展。因此，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，物流企業(yè)就要制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，采取靈活的營銷策略，充分利用現(xiàn)代市場營銷理論和方法，以提高企業(yè)的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，物流市場的競爭更加激烈。面對營銷環(huán)境的變化，作為提供服務(wù)的物流企業(yè)應(yīng)如何以先進(jìn)的理念、適當(dāng)?shù)耐緩胶头椒▉頋M足物流市場的需求，就成為物流企業(yè)的管理者必須認(rèn)真對待的一件事情了。

  本書就是根據(jù)我國物流企業(yè)競爭發(fā)展、人才培養(yǎng)的需求而編寫的。它將現(xiàn)代市場營銷理論與現(xiàn)代物流管理理論、方法和管理技術(shù)結(jié)合起來，并根據(jù)物流企業(yè)在實(shí)際營銷運(yùn)作中的具體特點(diǎn)，全面、詳盡地闡述了物流企業(yè)市場營銷管理的基本理論、方法和策略。融理論與實(shí)務(wù)于一體，注重實(shí)際操作是本書的特點(diǎn)。我們期望它能對培養(yǎng)我國物流企業(yè)管理人才，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，促進(jìn)我國物流業(yè)的發(fā)展起到一定的作用。

  本書由李雪松任主編，負(fù)責(zé)全書框架結(jié)構(gòu)的策劃和最后統(tǒng)稿。各章的編寫分工如下：第1章由李雪松編寫，第2章由李雪松、毛慶彬編寫，第3章由于霞編寫，第4章由于殿文編寫，第5～7章由高學(xué)爭編寫，第8章、第9章由黃芳編寫，第10～13章由穆琳編寫。

  本書在編寫過程中，直接或間接參考了大量國內(nèi)外專家學(xué)者的相關(guān)文獻(xiàn)、著作等資料，作者已在參考文獻(xiàn)中列出，在此對這些專家學(xué)者表示深深的感謝。也有可能引用了一些資料，但由于作者疏忽沒有指明出處，若有這種情況發(fā)生，在此表示萬分歉意。

  現(xiàn)代物流管理在我國只有20多年的歷史，有很多理論和方法還處于研究和探索之中，加之成書時(shí)間較緊，作者的水平有限，雖然我們盡了最大努力，但書中還是難免有錯(cuò)誤和疏漏之處，懇請有關(guān)專家和廣大讀者批評指正。

序
前言
第1章  物流營銷管理概述 1
1.1  市場營銷學(xué)概述 2
1.1.1  市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 2
1.1.2  市場營銷學(xué)的研究對象與方法 3
1.1.3  市場與市場營銷 5
1.1.4  市場營銷的核心概念 7
1.1.5  市場營銷觀念 9
1.1.6  市場營銷的新理念 11
1.2  物流市場營銷 14
1.2.1  物流與物流企業(yè) 14
1.2.2  物流營銷及其特點(diǎn) 15
1.2.3  物流營銷的地位與作用 16
1.2.4  物流營銷的目的與原則 17
1.3  案例分析 18
1.3.1  案例一 18
1.3.2  案例二 19
本章小結(jié) 20
習(xí)題一 20
第2章  物流企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與營銷管理過程 22
2.1  物流企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃 22
2.1.1  確定公司使命 23
2.1.2  建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 23
2.1.3  戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的評估 24
2.1.4  計(jì)劃新業(yè)務(wù) 26
2.1.5  放棄過時(shí)的業(yè)務(wù) 27
2.2  物流營銷戰(zhàn)略與營銷管理過程 27
2.2.1  物流營銷戰(zhàn)略的概念與特點(diǎn) 27
2.2.2  物流營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定 29
2.2.3  物流企業(yè)營銷管理過程 31
2.3  案例分析 33
2.3.1  案例一 33
2.3.2  案例二 34
本章小結(jié) 35
習(xí)題二 36
第3章  物流市場分析 38
3.1  物流營銷環(huán)境概述 38
3.1.1  物流營銷環(huán)境及其特征 38
3.1.2  物流營銷環(huán)境的分析過程 40
3.1.3  物流營銷環(huán)境與物流企業(yè)營銷的關(guān)系 40
3.2  物流營銷宏觀環(huán)境分析 41
3.2.1  政治與法律環(huán)境 41
3.2.2  經(jīng)濟(jì)環(huán)境 42
3.2.3  科學(xué)技術(shù)環(huán)境 42
3.2.4  社會文化環(huán)境 43
3.2.5  人口環(huán)境 43
3.2.6  自然環(huán)境 44
3.3  物流營銷微觀環(huán)境分析 44
3.3.1  物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 44
3.3.2  供應(yīng)商 44
3.3.3  營銷中介 45
3.3.4  客戶 45
3.3.5  競爭者 45
3.3.6  公眾 46
3.4  物流營銷環(huán)境分析方法 47
3.4.1  物流營銷環(huán)境分析的主要方法——SWOT分析法 47
3.4.2  SWOT分析法的步驟 48
3.4.3  SWOT分析法的應(yīng)用 49
3.5  案例分析 51
3.5.1  案例一 51
3.5.2  案例二 53
本章小結(jié) 55
習(xí)題三 56
第4章  物流營銷信息管理 57
4.1  物流營銷信息系統(tǒng)概述 57
4.1.1  物流營銷信息 57
4.1.2  物流營銷信息系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu) 59
4.1.3  物流營銷信息系統(tǒng)的開發(fā)原則 61
4.1.4  物流營銷信息系統(tǒng)的開發(fā)過程 61
4.1.5  物流營銷信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 62
4.2  物流市場調(diào)查 63
4.2.1  物流市場調(diào)查的類型與主要內(nèi)容 64
4.2.2  物流市場調(diào)查的程序 65
4.2.3  物流市場調(diào)查的方法 65
4.2.4  物流市場調(diào)查的組織方式 67
4.2.5  物流市場調(diào)查問卷 69
4.3  物流市場預(yù)測 71
4.3.1  物流市場預(yù)測的基本原理 71
4.3.2  物流市場預(yù)測的類型 72
4.3.3  物流市場預(yù)測的主要內(nèi)容 72
4.3.4  物流市場預(yù)測的程序 73
4.3.5  物流市場預(yù)測的方法 74
4.4  案例分析 77
本章小結(jié) 80
習(xí)題四 80
第5章  物流客戶需求分析 83
5.1  物流客戶的形成及其需求開發(fā) 84
5.1.1  物流客戶的形成 84
5.1.2  物流需求 84
5.1.3  物流客戶需求的種類 86
5.2  物流需求的影響因素 88
5.2.1  宏觀因素的影響 88
5.2.2  微觀因素的影響 89
5.3  物流客戶需求模式與行為過程 90
5.3.1  物流客戶的需求行為模式 90
5.3.2  物流服務(wù)購買者的行為類型 91
5.3.3  影響物流服務(wù)購買行為的因素 92
5.3.4  物流服務(wù)購買的決策過程 92
5.4  案例分析 95
5.4.1  案例一 95
5.4.2  案例二 98
本章小結(jié) 100
習(xí)題五 101
第6章  物流市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇 103
6.1  物流市場細(xì)分 104
6.1.1  市場細(xì)分 104
6.1.2  物流市場細(xì)分 106
6.1.3  物流市場細(xì)分的作用 107
6.1.4  物流市場細(xì)分的條件 108
6.1.5  物流市場細(xì)分變量 108
6.1.6  物流市場細(xì)分步驟 109
6.1.7  物流市場細(xì)分方法 110
6.2  物流企業(yè)目標(biāo)市場選擇 110
6.2.1  物流企業(yè)目標(biāo)市場概述 110
6.2.2  物流企業(yè)目標(biāo)市場選擇標(biāo)準(zhǔn) 111
6.2.3  物流企業(yè)目標(biāo)市場選擇模式 112
6.2.4  物流企業(yè)目標(biāo)市場營銷策略 113
6.2.5  影響物流企業(yè)目標(biāo)市場營銷策略選擇的因素 114
6.3  物流企業(yè)的市場定位 115
6.3.1  物流企業(yè)市場定位的含義 115
6.3.2  物流企業(yè)市場定位依據(jù) 116
6.3.3  物流企業(yè)市場定位步驟 116
6.3.4  物流企業(yè)市場定位策略 117
6.4  案例分析 118
6.4.1  案例一 118
6.4.2  案例二 119
本章小結(jié) 120
習(xí)題六 120
第7章  物流市場營銷組合策略 122
7.1  市場營銷組合的基本理論 122
7.1.1  市場營銷組合的概念 122
7.1.2  市場營銷組合的基本構(gòu)架 123
7.1.3  從4Ps理論到4C理論的變革 124
7.2  物流市場營銷組合策略 125
7.2.1  物流市場營銷組合 125
7.2.2  物流市場營銷組合的特點(diǎn) 128
7.2.3  物流市場營銷組合的實(shí)踐意義 129
7.2.4  物流市場營銷組合策略實(shí)施的約束條件 130
7.3  案例分析 131
本章小結(jié) 133
習(xí)題七 134
第8章  物流產(chǎn)品策略 135
8.1  物流產(chǎn)品 136
8.1.1  產(chǎn)品的概念 136
8.1.2  物流產(chǎn)品的概念 137
8.1.3  物流產(chǎn)品的特征 137
8.2  物流產(chǎn)品組合策略 138
8.2.1  物流產(chǎn)品組合的概念 138
8.2.2  物流產(chǎn)品組合策略 139
8.2.3  物流產(chǎn)品組合的調(diào)整 140
8.3  物流產(chǎn)品生命周期 141
8.3.1  物流產(chǎn)品生命周期的階段 141
8.3.2  物流產(chǎn)品生命周期各階段的市場營銷策略 142
8.4  物流新產(chǎn)品開發(fā)策略 144
8.4.1  物流新產(chǎn)品的概念 144
8.4.2  物流新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 145
8.4.3  物流新產(chǎn)品的開發(fā)方式 145
8.4.4  物流新產(chǎn)品開發(fā)的程序 146
8.5  物流產(chǎn)品品牌策略 148
8.5.1  品牌的概念及整體含義 148
8.5.2  物流產(chǎn)品品牌的市場效應(yīng) 148
8.5.3  物流產(chǎn)品的品牌決策 149
8.6  案例分析 151
8.6.1  案例一 151
8.6.2  案例二 152
本章小結(jié) 153
習(xí)題八 154
第9章  物流服務(wù)定價(jià)策略 156
9.1  物流服務(wù)定價(jià)原理 157
9.1.1  物流服務(wù)定價(jià)的意義 157
9.1.2  物流服務(wù)價(jià)格的特點(diǎn) 157
9.1.3  物流服務(wù)定價(jià)的影響因素 158
9.2  物流服務(wù)定價(jià)方法 160
9.2.1  成本導(dǎo)向定價(jià)法 160
9.2.2  需求導(dǎo)向定價(jià)法 162
9.2.3  競爭導(dǎo)向定價(jià)法 163
9.3  物流服務(wù)定價(jià)策略 164
9.3.1  新產(chǎn)品定價(jià)策略 164
9.3.2  心理定價(jià)策略 165
9.3.3  地理定價(jià)策略 165
9.3.4  折扣定價(jià)策略 166
9.4  案例分析 167
9.4.1  案例一 167
9.4.2  案例二 167
本章小結(jié) 169
習(xí)題九 169
第10章  物流分銷渠道策略 171
10.1  物流企業(yè)分銷渠道概述 172
10.1.1  分銷渠道的概念 172
10.1.2  物流企業(yè)分銷渠道的含義 172
10.1.3  物流企業(yè)分銷渠道分類 173
10.1.4  物流企業(yè)分銷渠道系統(tǒng) 174
10.1.5  物流企業(yè)分銷渠道的功能 174
10.2  物流企業(yè)分銷渠道的選擇 174
10.2.1  影響物流企業(yè)分銷渠道決策的因素 175
10.2.2  物流企業(yè)分銷渠道的設(shè)計(jì) 176
10.2.3  物流企業(yè)分銷渠道的評估 178
10.3  物流服務(wù)分銷渠道的管理與完善 180
10.3.1  物流企業(yè)分銷渠道的管理 180
10.3.2  物流企業(yè)分銷渠道的完善 183
10.4  案例分析 184
10.4.1  案例一 184
10.4.2  案例二 186
本章小結(jié) 188
習(xí)題十 188
第11章  物流服務(wù)促銷策略 190
11.1  物流服務(wù)促銷概述 191
11.1.1  物流服務(wù)促銷概念 191
11.1.2  物流服務(wù)促銷的作用 191
11.1.3  物流企業(yè)促銷目標(biāo) 192
11.2  物流企業(yè)溝通過程 192
11.2.1  確定服務(wù)溝通促銷的目標(biāo) 192
11.2.2  服務(wù)促銷與實(shí)體產(chǎn)品促銷的差異 193
11.2.3  有效服務(wù)促銷管理的原則 195
11.2.4  物流企業(yè)的整合營銷溝通 195
11.3  物流服務(wù)的促銷策略 196
11.3.1  人員推銷 196
11.3.2  廣告 200
11.3.3  營業(yè)推廣 202
11.3.4  公共關(guān)系 203
11.4  物流促銷組合與促銷預(yù)算 205
11.4.1  物流服務(wù)促銷組合 205
11.4.2  物流企業(yè)促銷預(yù)算 207
11.5  案例分析 208
11.5.1  案例一 208
11.5.2  案例二 209
本章小結(jié) 210
習(xí)題十一 211
第12章  物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理 213
12.1  物流客戶服務(wù) 214
12.1.1  物流客戶服務(wù)的概念 214
12.1.2  物流客戶服務(wù)的要素 214
12.1.3  物流客戶服務(wù)的基本能力 215
12.2  物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理 216
12.2.1  服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵 216
12.2.2  物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵 218
12.2.3  物流服務(wù)質(zhì)量的形成 218
12.2.4  物流服務(wù)質(zhì)量管理基本程序 219
12.3  物流客戶滿意度評價(jià) 221
12.3.1  客戶滿意戰(zhàn)略 222
12.3.2  客戶滿意度的內(nèi)涵 222
12.3.3  客戶滿意度的測評步驟 223
12.3.4  顧客滿意度測評方法 224
12.3.5  物流企業(yè)客戶滿意戰(zhàn)略的實(shí)施 226
12.4  物流客戶關(guān)系管理 226
12.4.1  物流客戶關(guān)系管理概念 226
12.4.2  物流客戶開發(fā)與數(shù)據(jù)庫建立 226
12.4.3  物流客戶關(guān)系管理內(nèi)容 227
12.4.4  物流客戶關(guān)系管理的實(shí)施 229
12.5  案例分析 229
12.5.1  案例一 229
12.5.2  案例二 231
本章小結(jié) 232
習(xí)題十二 233
第13章  物流企業(yè)營銷計(jì)劃、組織與控制 235
13.1  物流企業(yè)營銷計(jì)劃 236
13.1.1  物流營銷計(jì)劃的概念 236
13.1.2  物流營銷計(jì)劃的層次 236
13.1.3  物流營銷計(jì)劃的戰(zhàn)略性 236
13.1.4  物流營銷計(jì)劃的內(nèi)容 237
13.1.5  物流營銷計(jì)劃的目標(biāo)管理 237
13.1.6  物流營銷計(jì)劃執(zhí)行的過程管理 238
13.2  物流企業(yè)營銷組織 239
13.2.1  物流組織的概念 239
13.2.2  物流企業(yè)組織的形式 239
13.2.3  物流企業(yè)組織設(shè)計(jì) 242
13.3  物流企業(yè)營銷控制 243
13.3.1  物流企業(yè)營銷控制的概念 243
13.3.2  物流企業(yè)營銷控制的基本程序 243
13.3.3  物流企業(yè)營銷控制方法 244
13.4  案例分析 246
13.4.1  案例一 246
13.4.2  案例二 248
本章小結(jié) 250
習(xí)題十三 250
參考答案 252
參考文獻(xiàn) 254

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5. 新編現(xiàn)代物流管理 [穆麗娟]
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10. 現(xiàn)代物流信息管理（第二版） [主編 佟勇臣]
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25. 物流市場調(diào)查與分析 [胡麗霞 陳捷 主 編 ]
26. 現(xiàn)代物流學(xué)概論 [張理 孫春華 編著]
27. 現(xiàn)代物流信息管理 [主編 佟勇臣]
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