物流英語(yǔ)

◆ 課程結(jié)構(gòu)模塊化，將英語(yǔ)滲入物流業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)

◆ 緊追社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，采用最新的內(nèi)容

◆ 每一章節(jié)都有案例或圖表，理論與實(shí)際相結(jié)合，提高物流英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的實(shí)操能力

目前，我國(guó)物流企業(yè)急需既懂得專業(yè)物流知識(shí)，又熟練掌握物流英語(yǔ)及實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作的技能型人才。為了大量培養(yǎng)這種國(guó)際物流專門人才，中國(guó)高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)根據(jù)教育部關(guān)于“加強(qiáng)職業(yè)教育、注重實(shí)踐教學(xué)、強(qiáng)化應(yīng)用技能培養(yǎng)”等教育教學(xué)改革的精神和要求，組織一線的優(yōu)秀教師和具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人士共同編寫了這本現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域技能型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新規(guī)劃教材。本書對(duì)提高物流企業(yè)從業(yè)人員的英語(yǔ)水平、管理能力和服務(wù)質(zhì)量以及促進(jìn)我國(guó)外向型物流業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要的意義。

在編寫此書之前，教材編寫組走訪了許多國(guó)內(nèi)外物流企業(yè)，對(duì)社會(huì)需求、企業(yè)用工和人才市場(chǎng)進(jìn)行了深入調(diào)研。本教材內(nèi)容以工作崗位為模塊、以工作任務(wù)為線索進(jìn)行了模塊化設(shè)計(jì)，模擬物流企業(yè)的實(shí)際工作流程，以形象、生動(dòng)的方式提高學(xué)生的物流崗位英語(yǔ)服務(wù)技能。學(xué)生在提高專業(yè)英語(yǔ)水平的同時(shí)，也能夠進(jìn)一步熟悉、掌握物流業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到在物流崗位上靈活運(yùn)用語(yǔ)言、增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)、提高服務(wù)技能的目標(biāo)。全書包括十一個(gè)模塊，即：公司業(yè)務(wù)推廣、客戶服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、物流包裝、物流運(yùn)輸、委托承運(yùn)、物流采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理、國(guó)際貨運(yùn)代理基礎(chǔ)單據(jù)、報(bào)驗(yàn)、填制進(jìn)出口報(bào)關(guān)單。各模塊內(nèi)容以物流行業(yè)的實(shí)際工作任務(wù)為依據(jù)，以對(duì)話、郵件撰寫或證單填寫的形式再現(xiàn)了物流主要崗位的典型的真實(shí)工作情境。對(duì)話反映物流人員與客戶之間的實(shí)際服務(wù)流程，郵件大多基于國(guó)內(nèi)外物流企業(yè)業(yè)務(wù)函電，證單填寫采用真實(shí)單據(jù)。欄目設(shè)計(jì)以“崗位知識(shí)”夯實(shí)基礎(chǔ)，以“任務(wù)實(shí)施”提高技能，以“服務(wù)語(yǔ)言指南”提升語(yǔ)言規(guī)律，以“案例演練與實(shí)訓(xùn)”提供實(shí)際操練，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性。其中，“崗位知識(shí)”提煉了各個(gè)物流崗位所需的基本專業(yè)知識(shí)，以“實(shí)用為主，夠用為度”為標(biāo)準(zhǔn)；“任務(wù)實(shí)施”是全書的核心和靈魂；“服務(wù)語(yǔ)言指南”總結(jié)了“任務(wù)實(shí)施”欄目中的對(duì)話、郵件或單證所體現(xiàn)的語(yǔ)言表達(dá)規(guī)律，為從根本上提高學(xué)生物流英語(yǔ)的口頭及書面表達(dá)能力提供了語(yǔ)言支撐；“案例演練與實(shí)訓(xùn)”中精心選擇和編寫了國(guó)內(nèi)外知名物流企業(yè)的實(shí)際案例，學(xué)生可以在宏觀了解全球物流業(yè)發(fā)展、開(kāi)闊視野的同時(shí)，按照所示范的服務(wù)流程進(jìn)行實(shí)際工作情境操練，提高英語(yǔ)實(shí)操能力；“課后練習(xí)”可滿足學(xué)生進(jìn)一步鞏固、提高知識(shí)和能力的要求。各個(gè)欄目相得益彰，在理論和實(shí)踐的緊密結(jié)合中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用技能培養(yǎng)這一目標(biāo)。這是本教材最大的特色與創(chuàng)新點(diǎn)。

本書采用全新的理念和設(shè)計(jì)，注重基礎(chǔ)和知識(shí)體系的完整性，注重實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，教學(xué)形式強(qiáng)調(diào)交流互動(dòng)。本書定位準(zhǔn)確、知識(shí)系統(tǒng)、內(nèi)容翔實(shí)、案例豐富、貼近實(shí)際、實(shí)操性強(qiáng)、通俗易懂并且便于自學(xué)，不僅可以作為各學(xué)歷層次物流專業(yè)的專業(yè)英語(yǔ)教材，還可以作為物流企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)教材，對(duì)廣大社會(huì)自學(xué)者也是非常有益的參考書。此外，國(guó)際貿(mào)易、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)人士也可將此書作為參考。

本教材由包博進(jìn)行思路和結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計(jì)，同時(shí)擔(dān)任主編并統(tǒng)稿。高蘭鳳和劉慧蘋為副主編。包博編寫了第一章、第二章和第三章，以及第一章至第九章中的“服務(wù)語(yǔ)言指南”欄目；高蘭鳳編寫了第四章、第五章和第七章；劉玥編寫了第六章；劉慧蘋編寫了第八章和第九章；石蕓編寫了第十章和第十一章，包括這兩章的“服務(wù)語(yǔ)言指南”欄目。

在本教材編寫過(guò)程中，我們參閱了大量最新的國(guó)內(nèi)外有關(guān)物流英語(yǔ)教學(xué)方面的資料，在此表示感謝。由于作者水平有限，書中難免存在不足之處，懇請(qǐng)同行和讀者批評(píng)指正。

編者

2012年3月

前言

Chapter One Business Promotion
模塊一 公司業(yè)務(wù)推廣
An Introduction to the Tasks任務(wù)介紹 2
Task 1 Introducing a Logistics Company 3
任務(wù)1 介紹物流公司 3
Task 2 Introducing the Corporate Business 13
任務(wù)2 介紹公司業(yè)務(wù) 13
Task 3 Writing an E-mail on the Business Promotion 22
任務(wù)3 撰寫與公司業(yè)務(wù)推廣相關(guān)的E-mail 22
Chapter Two Customer Service
模塊二 客戶服務(wù)
An Introduction to the Tasks 任務(wù)介紹 30
Task 1 Receiving Client Consultation 31
任務(wù)1 接受客戶咨詢 31
Task 2 Dealing with Disputes 40
任務(wù)2 處理糾紛 40
Task 3 Resolving Customer Complaints 48
任務(wù)3 解決客戶投訴 48
Chapter Three Storage
模塊三 倉(cāng)儲(chǔ)
An Introduction to the Tasks 任務(wù)介紹 60
Task 1 Introducing a Warehouse and its Design 61
任務(wù)1 介紹倉(cāng)庫(kù)及其設(shè)計(jì) 61
Task 2 Communicating the Storage of Goods 70
任務(wù)2 貨物儲(chǔ)存問(wèn)題溝通 70
Chapter Four Packaging
模塊四 包裝
An Introduction to the Tasks 任務(wù)介紹 78
Task 1 Communication on Packaging Design 79
任務(wù)1 包裝設(shè)計(jì)溝通 79
Task 2 Dealing with Complaints on Packaging 88
任務(wù)2 解決包裝問(wèn)題投訴 88
Chapter Five Transportation
模塊五 運(yùn)輸
An Introduction to the Tasks 任務(wù)介紹 97
Task 1 Selecting Mode of Transport 98
任務(wù)1 選擇運(yùn)輸方式 98
Task 2 Deciding Transportation Route 107
任務(wù)2 決定運(yùn)輸路線 107
Task 3 Optimizing Transport Program 114
任務(wù)3 優(yōu)化運(yùn)輸方案 114
Chapter Six Commissioned Carrier
模塊六 委托承運(yùn)
An Introduction to the Tasks 任務(wù)介紹 123
Task 1 Choosing the Carrier 124
任務(wù)1 選擇承運(yùn)人 124
Task 2 Negotiating with the Carrier 133
任務(wù)2 與承運(yùn)人談判 133
Task 3 Dealing with Related Issues with the Carrier 140
任務(wù)3 與承運(yùn)人處理相關(guān)事宜 140
Chapter Seven Purchasing
模塊七 采購(gòu)
An Introduction to the Tasks 任務(wù)介紹 148
Task 1 Receiving the Duty of Purchasing 149
任務(wù)1 接受采購(gòu)任務(wù) 149
Task 2 Fulfilling Purchasing Process 156
任務(wù)2 實(shí)施采購(gòu)過(guò)程 156
Chapter Eight Supply Chain Management
模塊八 供應(yīng)鏈管理
An Introduction to the Tasks 任務(wù)介紹 164
Task 1 Developing Supply Chains 165
任務(wù)1 發(fā)展供應(yīng)鏈 165
Task 2 Solving Supply Chain Problems 174
任務(wù)2 解決供應(yīng)鏈問(wèn)題 174
Chapter Nine International Freight Documents
模塊九 國(guó)際貨運(yùn)代理基礎(chǔ)單據(jù)
An Introduction to the Tasks 任務(wù)介紹 183
Task Understanding and Filling in International
Freight Documents 184
任務(wù) 認(rèn)識(shí)并填制國(guó)際貨運(yùn)代理基礎(chǔ)單據(jù) 184
Chapter Ten Inspection
模塊十 報(bào)驗(yàn)
An Introduction to the Tasks 任務(wù)介紹 202
Task 1 Communication on Cargo Inspection 203
任務(wù)1 貨物報(bào)驗(yàn)溝通 203
Task 2 Understanding Basic Inspection
Documents 213
任務(wù)2 認(rèn)識(shí)報(bào)驗(yàn)基礎(chǔ)單據(jù) 213
Task 3 Filling in Import and Export Inspection Documents 228
任務(wù)3 填制進(jìn)出口報(bào)驗(yàn)單 228
Chapter Eleven Filling in Import and Export Declarations
模塊十一 填制進(jìn)出口報(bào)關(guān)單
An Introduction to the Tasks 任務(wù)介紹 241
Task 1 Filling in Import Declarations 242
任務(wù)1 填制進(jìn)口報(bào)關(guān)單 242
Task 2 Filling in Export Declarations 257
任務(wù)2 填制出口報(bào)關(guān)單 257
參考答案 273
參考文獻(xiàn) 287

1. 巧用翻譯學(xué)英語(yǔ)：英漢互譯500例 [王學(xué)文 著]
2. 瑞恩熊AI英語(yǔ)自然拼讀黃金法則 [科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)英語(yǔ)團(tuán)隊(duì)　編著]
3. 用英語(yǔ)介紹中國(guó)高頻100話題 [創(chuàng)想外語(yǔ) 編著]
4. 大學(xué)英語(yǔ)1 [主編　蔣戴麗　呂瑋]
5. 用英語(yǔ)介紹中國(guó)經(jīng)典小故事 [青閏　編譯]
6. 新概念英語(yǔ)單詞循環(huán)速記1：14天刻意練習(xí) [宋德偉　編著]
7. 用英語(yǔ)介紹中國(guó)（四六級(jí)版） [李小麗　燕董嬌　編著]
8. 用英語(yǔ)介紹中國(guó)（第二版） [青閏　楊六蘭　編譯]
9. 全球勵(lì)志英文故事精選：聽(tīng)名人故事學(xué)英語(yǔ) [卓燃　編譯]
10. 全球勵(lì)志英文演講精選：聽(tīng)演講學(xué)英語(yǔ) [崔喜哲　編譯]
11. 航空工程材料英語(yǔ) [主編 陳躍華 李完小]
12. 飛機(jī)維修專業(yè)英語(yǔ)教程——飛機(jī)主要結(jié)構(gòu)與部件（第二版） [主編 趙迎春 陳凱軍]
13. 開(kāi)心英語(yǔ)自然拼讀 [主　編　秦小雅　謝紅晶　馬貴金]
14. 國(guó)際交流英語(yǔ) [金忍冬]
15. 高職英語(yǔ)語(yǔ)法教程 [主編 汪莉 高小兵 張學(xué)儀]
16. 用英語(yǔ)講中國(guó)熱詞（微課版） [白陽(yáng)明　編著]
17. 用英語(yǔ)介紹中國(guó)：經(jīng)典誦讀 [青閏　編譯]
18. 新概念英語(yǔ)單詞（全四冊(cè)）循環(huán)速記一本通 [周琨　編著]
19. 民航客艙服務(wù)實(shí)用英語(yǔ)教程 [主編 田靜 徐亞玲]
20. 商務(wù)英語(yǔ)翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
21. 用英語(yǔ)介紹中國(guó)古今科技 [李慶慶　范傳剛　謝紫薇　張惠渝]
22. 用英語(yǔ)介紹中國(guó)美食文化 [孫成統(tǒng)　劉景琳　尉策　李楠楠　]
23. 用英語(yǔ)介紹中國(guó)名人 [吳麗　楊洪利　單慧　侯環(huán)環(huán)　編]
24. 大學(xué)英語(yǔ)信息化教學(xué)探索研究 [張強(qiáng) 著]
25. 聽(tīng)力密碼：100題練成超級(jí)英語(yǔ)耳 [徐夢(mèng)靈　陳陳林　編著]
26. 物流市場(chǎng)營(yíng)銷 [主編　葉靖　毛錦華　梁露]
27. 儲(chǔ)配方案設(shè)計(jì)與實(shí)施 [主編　李作聚]
28. 初中英語(yǔ)詞匯同步循環(huán)速記手抄本（全5冊(cè)） [宋德偉 編著]
29. 商務(wù)英語(yǔ)翻譯教程（口譯）（第三版） [齊濤云]
30. 飛行器制造專業(yè)英語(yǔ) [主編 解芳 沈亮]