網(wǎng)店實務

緊緊圍繞“網(wǎng)店經(jīng)營能力形成”這一主線，充分體現(xiàn)理論實踐一體化的課程改革思想

創(chuàng)新教學內(nèi)容的組織方式，使理論內(nèi)容更加貼近實際工作

結(jié)合國內(nèi)市場的經(jīng)營特點，使教材更加貼近中國國情

電子商務已在中國拉開序幕，有著十分廣闊的前景。一方面，政府十分重視電子商務專業(yè)的建設(shè)；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，幾乎所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都開始重視電子商務的架構(gòu)運用，這使電子商務專業(yè)畢業(yè)生成為最搶手的專業(yè)人員之一。

在此背景下，本書以淘寶網(wǎng)為平臺，以電子商務創(chuàng)業(yè)為主線，包括選定網(wǎng)店寶貝、產(chǎn)品拍攝、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店開設(shè)、微博營銷、軟文營銷、QQ推廣、淘寶客推廣和網(wǎng)店客服等內(nèi)容。讓讀者對電子商務的掌握由淺入深，承上啟下，一氣呵成。

本書按照項目教學方式進行編寫，每個項目進行精心的設(shè)計，強調(diào)基本知識和技能的融合，目標明確，實踐實用，知識前沿。另外，本書通過對電子商務企業(yè)的調(diào)查，總結(jié)出了常見工作崗位的能力要求，以便學生明確自己的能力目標。

本書由曹振華擔任主編，馬瑞學、李琴、王瀏擔任副主編，曹振華制定全書的內(nèi)容體系和整體框架，參編人員有范永艷、王智博和翟佳春。此外，本書在編寫過程中得到了很多知名電子商務人士的支持和幫助，同時本書還參考了相關(guān)的網(wǎng)店實務類教材和研究成果，在此對所有人員一并致謝。

由于電子商務技術(shù)發(fā)展很快，再加上編者水平有限，書中難免有疏漏之處，望廣大教師和讀者批評指正。

編 者

2015年5月

項目一 選定網(wǎng)店寶貝 1
任務1 要開店 先定位 2
任務1.1 市場調(diào)研 2
任務1.2 市場定位 5
任務1.3 貨品選擇 7
任務2 批發(fā)市場淘貨源 12
任務2.1 了解批發(fā)市場 13
任務2.2 如何淘到好貨源 16
任務2.3 與批發(fā)商打交道 21
任務3 做代理輕松掙錢 23
任務3.1 網(wǎng)店代理的利與弊 23
任務3.2 正確挑選代理公司 26
任務3.3 網(wǎng)店代銷的整體流程 31
項目二 產(chǎn)品拍攝 36
任務1 攝影器材選購 37
任務1.1 數(shù)碼相機的選購 37
任務1.2 攝影輔助器材選購 39
任務2 認識攝影器材 43
任務2.1 相機的基本操作 43
任務2.2 相機的參數(shù)含義及設(shè)定方式 43
任務2.3 輔助攝影器材的使用 45
任務3 拍出一張好照片 47
項目三 網(wǎng)店美工 53
任務1 靜態(tài)店標的制作 53
任務1.1 靜態(tài)店標的制作 54
任務1.2 圖像尺寸的調(diào)整 58
任務1.3 使用輔助工具 62
任務2 圖片美化 63
任務2.1 調(diào)整圖片 63
任務2.2 美化圖片 67
任務2.3 水印處理 79
任務3 動態(tài)店標的制作 86
任務4 寶貝描述模板的制作 90
項目四 網(wǎng)店開設(shè) 95
任務1 淘寶探索 95
任務1.1 國內(nèi)最大的C2C模式購物平臺：
淘寶網(wǎng) 96
任務1.2 網(wǎng)上開店需要具備的前提 98
任務2 網(wǎng)上銀行的申請與淘寶網(wǎng)的實名認證 99
任務2.1 網(wǎng)上銀行簡介 100
任務2.2 網(wǎng)上銀行的特點 100
任務2.3 網(wǎng)上銀行的服務功能 101
任務2.4 網(wǎng)上銀行個人認證介質(zhì) 101
任務2.5 網(wǎng)上銀行的開通 104
任務2.6 淘寶注冊會員與實名認證 108
任務3 淘寶店鋪裝修 115
任務3.1 店鋪裝修的必要性 116
任務3.2 設(shè)置店名、公告和店標 116
任務3.3 美化寶貝分類 117
任務3.4 淘寶店鋪整體頁面的裝修 119
任務3.5 淘寶店鋪裝修的要點 121
任務4 商品的上傳與淘助理的使用 122
任務4.1 上傳商品 123
任務4.2 淘助理的使用 124
任務4.3 商品標題優(yōu)化 127
任務5 商品銷售技巧與物流的設(shè)置 129
任務5.1 旺旺溝通技巧 130
任務5.2 學會選擇合適的贈品 132
任務5.3 節(jié)日促銷 132
任務5.4 選擇合適的快遞公司 133
任務5.5 運費模版的設(shè)置 137
項目五 微博營銷 143
任務1 認識微博 144
任務1.1 什么是微博營銷 144
任務1.2 微博營銷的特點和作用 145
任務2 如何增加粉絲 147
任務2.1 如何增加粉絲 147
任務2.2 微博營銷操作要點 149
項目六 軟文營銷 151
任務1 什么是軟文營銷 151
任務1.1 什么是軟文營銷 152
任務1.2 軟文營銷的特點 156
任務2 軟文營銷策略 158
任務2.1 如何做好軟文營銷 158
任務2.2 如何寫好軟文 159
任務2.3 軟文營銷實施時的注意事項 160
項目七 IM推廣（QQ推廣） 163
任務1 QQ推廣應用 163
任務1.1 什么是IM推廣 164
任務1.2 QQ推廣的特點 164
任務1.3 QQ適合什么樣的推廣 165
任務1.4 QQ空間推廣 166
任務1.5 QQ設(shè)置技巧 167
任務1.6 QQ溝通技巧 168
任務2 QQ群的應用 170
任務2.1 加群注意事項 171
任務2.2 建群注意事項 174
任務2.3 QQ群推廣技巧 174
任務2.4 如何查找目標群 175
項目八 淘寶客推廣 177
任務1 認識淘寶客 178
任務1.1 淘寶客是什么 178
任務1.2 淘寶客推廣的優(yōu)勢 179
任務1.3 如何做好淘寶客推廣 180
任務2 淘寶客傭金的設(shè)置 183
任務2.1 選擇合適的主推商品 183
任務2.2 設(shè)置合適的傭金比率 184
任務2.3 充分利用傭金計劃及推廣資源 184
任務3 不同階段店鋪淘寶客推廣方法 185
任務3.1 淘寶客流量結(jié)構(gòu) 186
任務3.2 推廣的直接受眾或者直接對象 188
任務3.3 不同級別店鋪的推廣策略 189
項目九 網(wǎng)店客服 194
任務1 售前的知識儲備 194
任務1.1 客服的職業(yè)價值觀 195
任務1.2 淘寶客服需要的基本技能 196
任務1.3 了解淘寶規(guī)則 200
任務2 售中的客戶溝通技巧和售后的
糾紛處理 201
任務2.1 溝通技巧 202
任務2.2 售后的糾紛處理 203
參考文獻 206

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5. 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師章節(jié)習題與考點特訓（第二版） [主編 薛大龍]
6. 計算機操作系統(tǒng)實踐指導（openEuler版） [主編 秦光 曾陳萍 岳付強]
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8. 航海類院校體育教育教學研究 [張利超 李寧 著]
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10. 電路分析 [主編 李飛 毛先柏]
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14. 陳孝云的職教理想與情懷 [祝吉太 江傳瑞 張義廷 著]
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16. Excel數(shù)據(jù)處理與分析（第二版） [主編 張志明 鄒 蕾]
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18. 倉儲管理實務（第二版） [周寧武 編著]
19. 基于AE與C#的地理信息系統(tǒng)二次開發(fā) [李小根 賈艷昌 喬翠平 姜彤 ]
20. 2023年長沙市文化和旅游業(yè)發(fā)展報告 [主編 陳莉]
21. 舞臺化妝造型設(shè)計 [主編 劉思彤 張 濤 張憶雨]
22. 產(chǎn)教融合視角高校體育專業(yè)實踐教學體系構(gòu)建研究 [楊柳青 葉華兵 著]
23. 知識圖譜及應用案例 [張善文 黃文準 于長青 陳明淑]
24. Python程序設(shè)計案例教程（微課版） [主編　石利平　田輝平　余以勝]
25. 皓月繁星：青少年兒童心理成長手冊 [主　編　林贊歌 副主編　杜志南]
26. 材料力學 [章寶華 趙新勝 徐斌]
27. 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試32小時通關(guān)（第3版） [主編　薛大龍 副主編　上官緒陽]
28. 軟考論文高分特訓與范文10篇——系統(tǒng)分析師（第二版） [薛大龍 鄒月平 施游]
29. 黃河海勃灣水利樞紐防凌安全運行 [王戰(zhàn)領(lǐng) 王叢發(fā) 范瑜彬 著]
30. 大學生心理健康教育 [方雄 著]