職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練

本書是職業(yè)素質(zhì)教育方面的職業(yè)能力培訓(xùn)教材，教材突出“職業(yè)場景導(dǎo)向，能力本位”的現(xiàn)代能力訓(xùn)練的教育理念。在基于工作過程的基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)的教程模式，采用任務(wù)驅(qū)動的方式，在每一個學(xué)習(xí)情境中設(shè)計了一個源自真實工作過程的學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)習(xí)任務(wù)在相關(guān)知識的支撐下，詳細介紹了工作情緒管理、人際關(guān)系溝通、團隊合作實現(xiàn)、信息處理、職業(yè)規(guī)劃的相關(guān)技能以及職場禮儀的相關(guān)規(guī)范。

前 言

職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練是全國各類高職高專院校普遍開設(shè)的公共基礎(chǔ)課，旨在培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)核心能力。職業(yè)素養(yǎng)是大學(xué)生擇業(yè)、就業(yè)和工作中必備的素質(zhì)。依據(jù)高技能人才培養(yǎng)目標，為增強學(xué)生職業(yè)意識、切實提高學(xué)生職業(yè)核心能力，使之盡快適應(yīng)職業(yè)生涯，培養(yǎng)出符合社會和企業(yè)需求的高素質(zhì)實用型人才，我們組織編寫了這本《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》教材。重點培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、交流溝通能力、團隊協(xié)作能力、就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力等。

本教材是“太陽能光電應(yīng)用技術(shù)”專業(yè)項目化教學(xué)改革系列教材之一，圍繞“職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練”課程組織編寫。教材以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，充分體現(xiàn)了職業(yè)性、實踐性和開放性的特點。根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成崗位實踐工作任務(wù)所需的知識、能力、素質(zhì)要求，選取內(nèi)容，對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起主要支撐和明顯促進作用，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

教材遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，依據(jù)以項目為載體、以工作任務(wù)為驅(qū)動、將理論與實踐有機結(jié)合的教改理念，以真實工作任務(wù)為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)做結(jié)合，進行編寫。在結(jié)構(gòu)上，本教材以任務(wù)描述、案例分析、相關(guān)知識、實踐訓(xùn)練、任務(wù)延伸搭建框架，用通俗易懂的語言、真實生動的案例、豐富多彩的實訓(xùn)活動和靈活多樣的課外練習(xí)幫助學(xué)生全面而深刻地理解并掌握從業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)。

教材借助大量的案例分析增加課程的趣味性；將抽象、枯燥的理論說教轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷦印⑿蜗蟮氖录�，使抽象的理論通俗化；在案例中增長知識、學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)，拓寬了學(xué)生視野。我們在每一個任務(wù)后面都設(shè)計了靈活多樣的實踐訓(xùn)練活動和課外練習(xí)活動。這些活動將教、學(xué)、做融為一體，“學(xué)中做、做中學(xué)”，既增加了教材的趣味性，又在訓(xùn)練活動中提高了學(xué)生的各種職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)核心能力。本教材沒有高深籠統(tǒng)的理論論述，而是以具體的、易操作的各種職業(yè)能力技巧為知識重點，有利于學(xué)生理解、掌握、實踐練習(xí)，并能輕松地在具體實踐活動中切實提高職業(yè)能力。

教材編寫人員都是多年從事一線教育的專任教師。其中有部分人員多年來一直從事學(xué)生管理工作，負責學(xué)生的生產(chǎn)實習(xí)和就業(yè)安排工作，對于社會和企業(yè)對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的訴求有全面深入的了解；對如何培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)也有獨到深刻的見解。

教材以職業(yè)道德和職業(yè)核心能力培養(yǎng)為主要編寫內(nèi)容，以全面培養(yǎng)大學(xué)生的顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)為宗旨，選取了職業(yè)規(guī)劃能力培養(yǎng)、職業(yè)道德培養(yǎng)、人際交往能力培養(yǎng)、情緒管理能力培養(yǎng)、工作信息處理能力培養(yǎng)、職場禮儀培養(yǎng)六個方面的內(nèi)容。與教材配套的資源還有教學(xué)課件和課程教學(xué)資源庫。希望通過這套教材幫助大學(xué)生正確認識學(xué)習(xí)與職業(yè)的關(guān)系，引起他們對職業(yè)素養(yǎng)的重視，并引導(dǎo)他們在平時的生活學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)習(xí)慣、注重鍛煉職業(yè)能力，為將來順利走上工作崗位、取得事業(yè)成功打下堅實的基礎(chǔ)。

本教材主要面向高職高專“太陽能光電應(yīng)用技術(shù)”專業(yè)學(xué)生，以提高該專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)核心能力為培養(yǎng)目標，也可以作為其他專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和企業(yè)職工培訓(xùn)的參考資料。

全書由吳朝輝、趙淑芬任主編，洪敏、潘舒展、姚立平、李文平任副主編。全書共分六大項目，具體分工如下：趙淑芬、吳朝輝（項目一），吳朝輝（項目二），洪敏（項目三），姚立平、吳朝輝、趙淑芬（項目四），潘舒展（項目五），趙淑芬（項目六）。最后由吳朝輝、李文平統(tǒng)稿。參加編寫的還有王維海、王圣軍、邵在虎、陳艷紅、董書光、彭莉、谷德林、高文英、李祥慧等，這些作者為本書的編寫工作提出了許多寶貴建議，做出了很多貢獻。

在教材編寫過程中，作者參閱了大量書刊和相關(guān)資料，吸取了其中的科研成果和有益經(jīng)驗，并表明了引文出處。但仍可能會有漏注的地方，在此表示歉意和感謝。全書得到了中國水利水電出版社相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和北京萬水電子信息有限公司策劃團隊的用心指導(dǎo)，在此深表感謝。需要特別指出的是，在本書編寫過程中，院系領(lǐng)導(dǎo)一直給以支持和關(guān)懷；同時也得到了同仁的鼎力相助。在此，一并深表感謝。

由于時間緊迫，編者水平有限，書中難免存在問題和不足之處，懇請廣大讀者批評指正。我們將不斷修訂，使之日臻完善。

編 者

2016年1月

前言

項目一 開啟職業(yè)人生 1
【項目導(dǎo)讀】 1
任務(wù)一 職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)定位 2
【任務(wù)描述】 2
規(guī)劃職業(yè)人生 2
【案例分析】 2
【案例1-1】孫小姐求職記 2
【案例1-2】如何突破工作瓶頸 2
【案例1-3】沒有定位職業(yè)的阿強 3
【相關(guān)知識】 3
一、職業(yè)生涯規(guī)劃的認識 3
二、職業(yè)生涯規(guī)劃的類型 4
三、職業(yè)生涯規(guī)劃的理論基礎(chǔ) 5
四、自我評估 5
五、職業(yè)定位 10
【實踐訓(xùn)練】 11
制作職業(yè)規(guī)劃 11
【任務(wù)延伸】 12
任務(wù)二 制作求職簡歷 12
【任務(wù)描述】 12
制作求職簡歷 12
【案例分析】 13
【案例2-1】一封特殊的求職信 13
【案例2-2】寫在紙尿片上的求職信 14
【相關(guān)知識】 15
一、求職簡歷的含義 15
二、求職簡歷的作用 15
三、求職簡歷的內(nèi)容 16
四、制作簡歷的注意事項 18
【實踐訓(xùn)練】 23
一、根據(jù)招聘啟事分析 23
二、表揚與自我表揚 23
三、寫作求職簡歷 24
【任務(wù)延伸】 24
一、查閱資料談?wù)J識 24
二、我是“簡歷小醫(yī)生” 24
任務(wù)三 應(yīng)對求職面試 25
【任務(wù)描述】 25
應(yīng)對求職面試 25
【案例分析】 26
【案例2-1】失敗的招聘 26
【案例2-2】女大學(xué)生憑兩塊錢進外企 27
【案例2-3】排在最后 28
【相關(guān)知識】 29
一、面試的含義 29
二、面試的形式 29
三、面試考察的主要內(nèi)容 30
四、面試的技巧 33
【實踐訓(xùn)練】 39
一、模擬面試 39
二、討論 41
【任務(wù)延伸】 41
項目二 職業(yè)道德 42
【項目導(dǎo)讀】 42
任務(wù)一 愛崗敬業(yè) 43
【任務(wù)描述】 43
培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神 43
【案例分析】 43
【案例1-1】日本尋找大慶油田的過程 43
【案例1-2】巴西“環(huán)大西洋號”的
沉沒 45
【案例1-3】一個實習(xí)生的飛躍 46
【相關(guān)知識】 47
一、愛崗敬業(yè)的含義 47
二、愛崗敬業(yè)的標準 47
三、愛崗敬業(yè)的意義 51
四、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神 52
【實踐訓(xùn)練】 54
一、游戲 54
二、責任心小測試 55
三、職場活動 56
【任務(wù)延伸】 57
一、根據(jù)情景討論 57
二、觀察評價責任意識 57
任務(wù)二 誠實守信 57
【任務(wù)描述】 57
培養(yǎng)誠實守信精神 57
【案例分析】 58
【案例2-1】三一重工堅守誠信 贏在
未來 58
【案例2-2】三鹿集團的破產(chǎn) 59
【案例2-3】香港富豪李嘉誠：一個
“誠”字贏天下 60
【相關(guān)知識】 62
一、誠實守信的含義 62
二、誠實守信的意義 62
三、誠實守信的具體要求 66
四、誠實守信精神的培養(yǎng) 69
【實踐訓(xùn)練】 70
一、誠信游戲 70
二、心理小測試 71
測評結(jié)果： 74
【任務(wù)延伸】 74
一、寫一份大學(xué)生誠信調(diào)查報告 74
二、查閱并評價誠信故事 74
項目三 人際交往能力 75
【項目導(dǎo)讀】 75
任務(wù)一 有效溝通 75
【任務(wù)描述】 75
掌握溝通技巧 75
【案例分析】 76
【案例1-1】失望的王嵐 76
【案例1-2】溝通“迷路” 77
【案例1-3】“長兩寸”變成“短四寸” 77
【相關(guān)知識】 78
一、有效溝通的含義 78
二、有效溝通的重要性 78
三、有效溝通的技巧 80
【實踐訓(xùn)練】 86
自我檢驗 86
【任務(wù)延伸】 87
一、思考論述 87
二、寫作 87
任務(wù)二 自信演講 87
【任務(wù)描述】 87
掌握演講技巧 87
【案例分析】 88
【案例2-1】在九七屆春季畢業(yè)典禮上
的演講 88
【相關(guān)知識】 90
一、演講的含義 90
二、演講的作用 90
三、擬稿演講 91
四、即興演講 98
【實踐訓(xùn)練】 101
一、演講活動 101
二、演講體態(tài)語訓(xùn)練 102
【任務(wù)延伸】 102
一、寫作演講稿 102
二、即興演講 103
任務(wù)三 團隊合作 104
【任務(wù)描述】 104
培養(yǎng)團隊合作能力 104
【案例分析】 104
【案例3-1】地獄與天堂 104
【案例3-2】三只老鼠偷油的故事 105
【案例3-3】10000美元的小提琴 105
【相關(guān)知識】 105
一、團隊合作的含義 105
二、團隊的作用 106
三、團隊合作的要素 106
四、高效團隊的特征 112
五、實現(xiàn)合作共贏 116
【實踐訓(xùn)練】 117
一、團隊合作游戲——相互認識一下 117
二、團隊合作游戲——尋獵 118
【任務(wù)延伸】 118
一、做責任游戲思考問題 118
二、做“沙漠逃生”游戲，思考問題 119
項目四 情緒管理 120
【項目導(dǎo)讀】 120
任務(wù)一 基本情緒管理 121
【任務(wù)描述】 121
理解情緒并管理情緒 121
【案例分析】 121
【案例1-1】小江的獎金 121
【案例1-2】一只蒼蠅引發(fā)的血案 122
【案例1-3】新職位，新挑戰(zhàn) 122
【相關(guān)知識】 123
一、情緒的定義 123
二、情緒管理的定義 123
三、情緒管理的基本范疇 124
四、情緒管理的重要性 125
五、情緒管理的方法 127
【實踐訓(xùn)練】 130
一、測試自己的情緒狀態(tài) 130
二、游戲 130
三、根據(jù)故事分析討論 132
【任務(wù)延伸】 132
一、情緒小游戲 132
二、情緒日記 132
任務(wù)二 積極情緒培養(yǎng) 133
【任務(wù)描述】 133
培養(yǎng)積極情緒 133
【案例分析】 133
【案例2-1】快樂的理由 133
【案例2-2】做情緒的主人 134
【案例2-3】載著老人過河的年輕人 135
【相關(guān)知識】 136
一、積極情緒的概念 136
二、積極情緒的作用 137
三、培養(yǎng)積極情緒的方法 141
【實踐訓(xùn)練】 144
一、情緒小測驗 144
二、情緒表演 145
三、寫出快樂清單 145
【任務(wù)延伸】 145
參加活動寫體會 145
任務(wù)三 應(yīng)對工作中的壓力 146
【任務(wù)描述】 146
正面工作壓力并妥善處理壓力 146
【案例分析】 146
【案例3-1】“驢畫家”朱子明 146
【案例3-2】百事可樂的績效管理 146
【案例3-3】吉姆的壓力 147
【相關(guān)知識】 147
一、工作中的壓力 147
二、壓力的影響 149
三、如何應(yīng)對工作中的壓力 151
【實踐訓(xùn)練】 152
一、依據(jù)指令完成作品 152
二、鏡子訓(xùn)練 153
【任務(wù)延伸】 153
增強適應(yīng)環(huán)境的能力 153
項目五 工作信息處理 154
【項目導(dǎo)讀】 154
任務(wù)一 多渠道獲取信息 154
【任務(wù)描述】 154
掌握獲取信息的方式 154
【案例分析】 155
【案例1-1】小王的應(yīng)聘 155
【案例1-2】王選與第四代激光照排
系統(tǒng) 155
【相關(guān)知識】 156
一、分析信息任務(wù) 156
二、信息采集的原則 158
三、信息采集的策略 158
四、信息鑒別的方法 159
【實踐訓(xùn)練】 160
一、搜集工作信息 160
二、根據(jù)調(diào)查結(jié)果討論問題 160
【任務(wù)延伸】 161
一、歸納網(wǎng)站基本結(jié)構(gòu) 161
二、根據(jù)對網(wǎng)站的調(diào)查，思考問題 161
任務(wù)二 正確分析信息 161
【任務(wù)描述】 161
分析工作信息 161
【案例分析】 162
【案例2-1】聯(lián)邦快遞亞太轉(zhuǎn)運中心的
選擇 162
【案例2-2】精工舍的勝利 162
【相關(guān)知識】 163
一、信息分析的劃分 163
二、信息分析的方法 165
三、信息的設(shè)計與展示 166
【實踐訓(xùn)練】 169
一、邏輯思維能力測驗 169
二、活動：我來當偵探 170
【任務(wù)延伸】 171
任務(wù)三 信息的有效傳遞 172
【任務(wù)描述】 172
有效傳遞信息 172
【案例分析】 172
【案例3-1】令人迷惑的“深北大門” 172
【案例3-2】別具一格的售樓廣告 173
【相關(guān)知識】 174
一、信息傳遞的方式 174
二、信息傳遞的方向 178
三、信息對于決策的重要性 179
【實踐訓(xùn)練】 179
一、電話交流小測試 179
二、情報傳遞游戲 180
【任務(wù)延伸】 181
一、給經(jīng)理發(fā)E-mail或短信 181
二、下達通知 181
項目六 職業(yè)禮儀 182
【項目導(dǎo)讀】 182
任務(wù)一 個人形象設(shè)計 183
【任務(wù)描述】 183
設(shè)計個人形象 183
【案例分析】 183
【案例1-1】失禮的面試 183
【案例1-2】濃妝淡抹總相宜 184
【案例1-3】會議上的電話鈴聲 184
【相關(guān)知識】 185
一、個人形象的認識 185
二、個人形象在社會生活中的重要性 185
三、如何提高個人形象 185
【實踐訓(xùn)練】 193
一、凝視 193
二、微笑 194
三、抿著嘴唇 194
【任務(wù)延伸】 194
組織一次演講比賽 194
任務(wù)二 職場禮儀 195
【任務(wù)描述】 195
掌握職場中的各種禮儀 195
【案例分析】 195
【案例2-1】一個紙團毀掉了一筆訂單 195
【案例2-2】發(fā)生在公交車上的沖突 196
【案例2-3】不請自進的清潔員 196
【相關(guān)知識】 197
一、職場禮儀的認識 197
二、職場禮儀的原則 197
三、職場禮儀的使用目的 198
四、職場禮儀的基本操作規(guī)范 198
【實踐訓(xùn)練】 206
一、按照電子郵件禮儀給同學(xué)分別發(fā)
一份電子郵件 206
二、情景劇：接打電話 206
【任務(wù)延伸】 206
一、擬寫接待方案 206
二、討論：為什么穿正裝 207
任務(wù)三 社交禮儀 207
【任務(wù)描述】 207
掌握社交禮儀 207
【案例分析】 207
【案例3-1】她為什么受冷遇 207
【案例3-2】“女士優(yōu)先”應(yīng)如何
體現(xiàn)？ 208
【案例3-3】到手的生意黃了 208
【相關(guān)知識】 209
一、社交禮儀的含義 209
二、社交禮儀的功能 209
三、社交禮儀的內(nèi)容框架及原則 209
四、常見的幾種社交禮儀 211
【實踐訓(xùn)練】 216
一、情景劇：宴會 216
二、社交能力測試 216
【任務(wù)延伸】 218
組織一場社交禮儀活動 218
任務(wù)四 用餐禮儀 219
【任務(wù)描述】 219
掌握用餐禮儀 219
【案例分析】 219
【案例4-1】餐桌上的禮儀 219
【案例4-2】失望的嚴非 219
【案例4-3】西餐里的中國人 220
【相關(guān)知識】 220
一、用餐禮儀的含義 220
二、中餐禮儀 220
三、西餐禮儀 223
四、自助餐禮儀 225
五、酒水禮儀 226
【實踐訓(xùn)練】 229
一、游戲名稱：排排坐 229
二、訓(xùn)練項目：酒水操作訓(xùn)練 229
【任務(wù)延伸】 229
一、組織一次茶話會并了解喝茶禮儀 229
二、參加一次家宴并幫助家庭成員掌
握中餐禮儀 229

1. 人工智能開發(fā)框架應(yīng)用 [主編 王明超 蘆婭云]
2. 民航客艙服務(wù)實用英語教程 [主編 田靜 徐亞玲]
3. 工程數(shù)學(xué) [主編 郭立娟 王海]
4. 電工電子技術(shù)基礎(chǔ) [主編 劉 軍 楊國龍 劉天成]
5. MySQL數(shù)據(jù)庫項目式教程 [陳亞峰]
6. 智能化技術(shù)基礎(chǔ)（第三版） [鄧文達　李禮]
7. 電視節(jié)目策劃與制作（微課版） [主　編　黃滴滴]
8. 大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué) [主編 郭立娟]
9. 軟件定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與實踐 [主編　但唐仁]
10. 工業(yè)機器人拆裝與調(diào)試 [主編 胡月霞 向艷芳 朱奇]
11. 信息技術(shù)基礎(chǔ) [主編 唐倩 邵銳]
12. 混合式課堂教學(xué)改革與實踐—微動教學(xué)法 [石鐵峰 石家羽 著]
13. Photoshop 圖形圖像項目化教程 [主編 胡斌斌 黎婭 蘇大椿]
14. 高職院校軟件類專業(yè)“類上班制”人才培養(yǎng)模式研究 [楊智勇 王海洋 著]
15. 大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ) [主編 姜國權(quán) 姜福佳]
16. 信息技術(shù)（微課版） [王云　徐江鴻　李清霞　羅學(xué)鋒　]
17. 管理基礎(chǔ)與實務(wù) [主編 王鳳基 顏漢軍]
18. 人工智能應(yīng)用基礎(chǔ) [主編 楊纓 李佳]
19. 人工智能概論（第二版） [主編　任云暉　丁紅　徐迎春 ]
20. 信息時代美育之道 [主編　劉宏宇　黎婭]
21. 數(shù)字媒體交互設(shè)計項目式教程（微課版） [主編　蘇陸]
22. 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)項目化教程（微課版） [主編 王艷萍 安華萍]
23. Excel在會計工作中的應(yīng)用（第三版） [主 編 趙艷莉 耿聰慧]
24. 應(yīng)用數(shù)學(xué) [主編 劉東海 劉麗瑤]
25. 計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)創(chuàng)新教程（模塊化+課程思政版） [主編 唐繼勇 李旭]
26. 計算機應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)案例教程 [主編 周麗娟 王璐]
27. 路由交換技術(shù)項目化教程 [主編　范國娟]
28. 信息技術(shù)基礎(chǔ)立體化教程 [鄒承俊 周洪林 劉和文 葉煜 ]
29. 無線局域網(wǎng)技術(shù)與實踐 [主編 唐繼勇 劉思伶]
30. 信息技術(shù)基礎(chǔ)項目化教程 [主編 王宏斌 王萬麗 王芳]