新編辦公室管理實(shí)務(wù)

（1）遵循循序漸進(jìn)的原則，以培養(yǎng)辦公室管理能力為目的設(shè)置工作項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目將都重點(diǎn)剖析秘書辦公室工作中的常用知識(shí)和技能技巧。 （2）精心設(shè)計(jì)職業(yè)情境，援引大量案例，設(shè)置“任務(wù)引入”、“任務(wù)分析”、“資料鏈接”、“能力拓展”、“任務(wù)實(shí)施”、“實(shí)戰(zhàn)演練”等部分，理論講解精當(dāng)，訓(xùn)練層次化、階梯化，實(shí)現(xiàn)了理論與技能相結(jié)合。 （3）融教、學(xué)、做為一體，以秘書實(shí)際工作案例的分析、處理為課程教學(xué)的中心線索，圍繞典型秘書工作案例進(jìn)行教授、學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)的操練，注重學(xué)生職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，強(qiáng)化秘書職業(yè)能力的訓(xùn)練，體現(xiàn)職業(yè)教學(xué)的實(shí)踐性、職業(yè)性 （4）依據(jù)國(guó)家秘書資格考試的內(nèi)容、要求，設(shè)置該課程的考核標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合秘書職業(yè)工作環(huán)境，構(gòu)建符合崗位要求的教學(xué)環(huán)境 （5）由企業(yè)秘書、專業(yè)教師共同編寫，突出其開(kāi)放性與專業(yè)性，做到校內(nèi)與校外相結(jié)合，校企共同開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)與職業(yè)崗位零距離對(duì)接。 （6）與國(guó)家人力資源社會(huì)保障部的“秘書職業(yè)資格考試”考試內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，包含秘書職業(yè)資格考試三至五級(jí)中“秘書實(shí)務(wù)處理”的內(nèi)容及核心能力訓(xùn)練

處理辦公室管理事務(wù)是辦公室管理人員尤其是秘書人員的核心能力之一，而相應(yīng)課程“辦公室管理實(shí)務(wù)”具有很強(qiáng)的專業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性和規(guī)范性，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)技能均有突出的意義，是將學(xué)生培養(yǎng)成符合社會(huì)需求的現(xiàn)代應(yīng)用型高素質(zhì)辦公室管理人才必不可少的課程，不僅使學(xué)生掌握職業(yè)核心能力，能解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，也為學(xué)生職業(yè)生涯的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)的辦公室管理實(shí)務(wù)（也稱“秘書實(shí)務(wù)”）教學(xué)存在著重理論，輕實(shí)踐；重講授，輕練習(xí)；只重分?jǐn)?shù)，不重能力的傾向，越來(lái)越不適合高職教育的基本要求。辦公室管理實(shí)務(wù)類教材不少，但夠用、實(shí)用、好用的少之又少。編寫一本符合高職教學(xué)特點(diǎn)的、適合高等職業(yè)教育教學(xué)要求的、體現(xiàn)高職教學(xué)基本規(guī)律的辦公室管理實(shí)務(wù)教材，不僅是推進(jìn)辦公室管理實(shí)務(wù)教學(xué)、培養(yǎng)和提高學(xué)生辦公室管理職業(yè)能力的需要，更是我們從事辦公室管理教學(xué)教師的夙愿。

本書是人力資源社會(huì)保障部的《技能人才職業(yè)導(dǎo)向式培訓(xùn)模式標(biāo)準(zhǔn)研究》國(guó)家級(jí)課題的子課題《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式研究與實(shí)踐》課題（課題編號(hào)：GZYLX2009-201021，經(jīng)專家評(píng)定已結(jié)題）的研究成果。本書以教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》為指導(dǎo)，遵從高職教育“職業(yè)性、開(kāi)放性、實(shí)踐性”的根本要求，積極聽(tīng)取了秘書行業(yè)專家的意見(jiàn)，根據(jù)國(guó)家秘書職業(yè)資格考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐、研究，校企合作編寫，注重針對(duì)性、系統(tǒng)性、技能性、實(shí)用性、創(chuàng)新性。并在編寫過(guò)程中，著力突出了以下特點(diǎn)：

（1）以秘書實(shí)際工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，遵循循序漸進(jìn)的原則，突出秘書工作的職業(yè)性。本書以秘書職業(yè)崗位上的工作內(nèi)容為核心選擇教材內(nèi)容，根據(jù)高職文秘培養(yǎng)目標(biāo)所規(guī)定的辦公室管理能力設(shè)置工作項(xiàng)目，以工作項(xiàng)目為軸心整合課程內(nèi)容、形成課程單元。本書共設(shè)五個(gè)項(xiàng)目，即秘書職業(yè)認(rèn)知、秘書日常事務(wù)、秘書辦文事務(wù)、秘書辦會(huì)事務(wù)、綜合事務(wù)處理，每個(gè)項(xiàng)目都將重點(diǎn)剖析秘書辦公室工作中的常用知識(shí)和技能技巧。

（2）以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，體現(xiàn)其實(shí)用性。本書精心設(shè)計(jì)職業(yè)情境，與秘書工作崗位任務(wù)深度結(jié)合，并以任務(wù)作為驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，援引了大量案例，設(shè)置了“任務(wù)引入”、“任務(wù)分析”、“資料鏈接”、“能力拓展”、“任務(wù)實(shí)施”、“實(shí)戰(zhàn)演練”等部分，理論講解精當(dāng)，訓(xùn)練層次化、階梯化，實(shí)現(xiàn)了理論與技能的結(jié)合。

（3）融教、學(xué)、做為一體，突出其操作性。結(jié)合職業(yè)情境、任務(wù)，教師在做中教、學(xué)生在做中學(xué)。以秘書實(shí)際工作案例的分析、處理為課程教學(xué)的中心線索，圍繞典型秘書工作案例進(jìn)行教授、學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)的操練，注重學(xué)生職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，強(qiáng)化秘書職業(yè)能力的訓(xùn)練，體現(xiàn)職業(yè)教學(xué)的實(shí)踐性、職業(yè)性。同時(shí)，依據(jù)國(guó)家秘書資格考試的內(nèi)容、要求，設(shè)置該課程的考核標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合秘書職業(yè)工作環(huán)境，構(gòu)建符合崗位要求的教學(xué)環(huán)境。課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容在真實(shí)職業(yè)情境中實(shí)施，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)職業(yè)領(lǐng)域和崗位的適應(yīng)性。

（4）由企業(yè)秘書、專業(yè)教師共同編寫，突出其開(kāi)放性與專業(yè)性。本教材由高職院校從事多年辦公室管理教學(xué)的教師和企事業(yè)單位秘書崗位上的工作人員共同開(kāi)發(fā)，聘請(qǐng)了由經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與資深秘書人員組成的專家指導(dǎo)委員會(huì)，做到了校內(nèi)與校外相結(jié)合，校企共同開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了與職業(yè)崗位零距離對(duì)接。

（5）與國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部的“秘書職業(yè)資格考試”的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，包含秘書職業(yè)資格考試三至五級(jí)中“秘書實(shí)務(wù)處理”的內(nèi)容及核心能力。

辦公室管理課程的教學(xué)體現(xiàn)出很強(qiáng)的實(shí)操性、專業(yè)性、復(fù)雜性和綜合性的特點(diǎn)，以工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，融教、學(xué)、做為一體的辦公室管理教材的開(kāi)發(fā)是高職教育教學(xué)改革的大勢(shì)所趨，是由傳統(tǒng)教學(xué)到開(kāi)放教學(xué)的大膽嘗試。本書既可以作為高職院校秘書專業(yè)的教材，又可以廣泛應(yīng)用于相關(guān)管理類專業(yè)，同時(shí)又是難得的辦公室工作人員實(shí)用培訓(xùn)教材。

本書由天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院的李學(xué)珍、天津職業(yè)大學(xué)的王淑文任主編，副主編為天津城市職業(yè)學(xué)院的于廣杰、黃小萍，天津金元寶商廈集團(tuán)有限公司人力資源部的王婷婷參加了本書的編寫工作并提出了許多寶貴的建議。各單元撰稿人分工如下：項(xiàng)目一由李學(xué)珍負(fù)責(zé)編寫；項(xiàng)目二中的任務(wù)一、任務(wù)二由李學(xué)珍編寫，任務(wù)三、任務(wù)四、任務(wù)五由李學(xué)珍、王婷婷編寫，任務(wù)六、任務(wù)七、任務(wù)八、任務(wù)九、任務(wù)十由于廣杰編寫；項(xiàng)目三由黃小萍編寫；項(xiàng)目四由王淑文編寫；項(xiàng)目五中的任務(wù)一由王淑文編寫，任務(wù)二、任務(wù)三由于廣杰編寫，任務(wù)四由黃小萍編寫；附錄部分由李學(xué)珍、黃小萍、王淑文提供。全書由李學(xué)珍統(tǒng)稿并定稿。秘書工作有很強(qiáng)的綜合性、實(shí)踐性，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，基于工作過(guò)程，融教、學(xué)、做于一體的編寫方式是比較新的方式，我們的經(jīng)歷、學(xué)識(shí)水平有限，對(duì)很多問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、研究還不夠深入，加上時(shí)間倉(cāng)促，書中難免存在疏漏與不妥之處，真誠(chéng)地敬請(qǐng)各位專家、學(xué)者、讀者不吝賜教。

在編寫過(guò)程中，天津金元寶商廈集團(tuán)有限公司、天津職業(yè)大學(xué)、天津城市職業(yè)學(xué)院、天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院的朋友為我們提供了許多寶貴的意見(jiàn)，在此表示衷心的感謝。同時(shí)，也感謝鄧恩遠(yuǎn)教授、李維利教授、杜學(xué)森教授、天津?yàn)I海新區(qū)人大常委會(huì)邵長(zhǎng)青同志和人力資源社會(huì)保障部許遠(yuǎn)同志的指教，感謝中國(guó)水利水電出版社的支持。此外，在本書編寫過(guò)程中，我們采眾家之長(zhǎng)，參考了很多資料，參考資料的來(lái)源及作者姓名，我們已在書中注明。但有些資料源于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息，無(wú)法查明出處，故無(wú)法標(biāo)明原作者情況，敬請(qǐng)諒解。在此，編者向原作者所付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心感謝，并致以崇高的敬意。

編者

2011年6月

前言

項(xiàng)目一 秘書職業(yè)認(rèn)知 1
項(xiàng)目二 秘書日常事務(wù) 22
任務(wù)一 優(yōu)化辦公環(huán)境 22
任務(wù)二 接待工作處理 33
任務(wù)三 管理電話 51
任務(wù)四 處理郵件 57
任務(wù)五 管理時(shí)間 65
任務(wù)六 領(lǐng)導(dǎo)差旅工作處理 76
任務(wù)七 秘書的督促檢查工作 82
任務(wù)八 管理印信與辦公用品 93
任務(wù)九 做好值班工作 105
任務(wù)十 突發(fā)事件處理 111
項(xiàng)目三 秘書辦文事務(wù) 117
任務(wù)一 收文工作 117
任務(wù)二 發(fā)文工作 129
任務(wù)三 整理與歸檔工作 137
項(xiàng)目四 秘書辦會(huì)事務(wù) 154
任務(wù)一 會(huì)前策劃與籌備 154
任務(wù)二 會(huì)間管理與服務(wù) 174
任務(wù)三 會(huì)后工作 192
項(xiàng)目五 綜合事務(wù)處理 202
任務(wù)一 商務(wù)談判 202
任務(wù)二 新聞發(fā)布會(huì) 213
任務(wù)三 簽字儀式 221
任務(wù)四 慶典活動(dòng) 226
附錄一 秘書資格證書考試復(fù)習(xí)題 231
第一部分 職業(yè)道德 231
第二部分 理論知識(shí) 241
第三部分 操作技能 248
附錄二 文書處理圖表 250
附錄三 實(shí)訓(xùn)報(bào)告參考樣式 251
附錄四 實(shí)訓(xùn)評(píng)分表參考樣式 252
實(shí)訓(xùn)小組評(píng)分表 252
參考文獻(xiàn) 253

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2. 信息系統(tǒng)管理工程師真題及模考卷精析（適用機(jī)考） [主 編 薛大龍 程 剛 上官緒]
3. 信息系統(tǒng)管理工程師（適用第2版大綱）一站通關(guān) [指尖瘋　編著]
4. 倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)（第二版） [周寧武 編著]
5. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試32小時(shí)通關(guān)（第3版） [主編　薛大龍 副主編　上官緒陽(yáng)]
6. 達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理與應(yīng)用 [主 編 郭景輝 范麗萍 莊 鑫]
7. 信息系統(tǒng)管理工程師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn)（適配第2版考綱） [主 編 薛大龍 王建平]
8. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試32小時(shí)通關(guān)（適用第4版考綱） [薛大龍]
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10. 電商運(yùn)營(yíng)與管理 [鐘肖英 陳瀟]
11. 大學(xué)生情商管理 [方雄 著]
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13. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（適用第4版大綱）一站通關(guān) [指尖瘋]
14. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考前沖刺100題（第三版） [劉毅 朱小平 編著]
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16. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析一本通（第二版） [王樹(shù)文 編著]
17. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考前沖刺100題（配套第四版大綱） [劉毅 朱小平 編著]
18. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及沖刺卷精析（適用機(jī)考） [主編 薛大龍]
19. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題及沖刺卷精析（適用機(jī)考） [主編 薛大龍 副主編 唐徽 劉]
20. Linux服務(wù)器構(gòu)建與運(yùn)維管理從基礎(chǔ)到實(shí)戰(zhàn)（基于openEuler） [阮曉龍 馮順磊 杜宇飛 劉明哲]
21. 大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐——經(jīng)濟(jì)管理類 [許忠榮]
22. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn)（配套第三版大綱） [薛大龍]
23. Linux服務(wù)器配置與管理項(xiàng)目教程（微課版）（第2版） [主 編 宋麗娜 常麗媛 蔣一鋤]
24. 應(yīng)急管理體系建設(shè)的理論與實(shí)踐探析 [張巖]
25. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師5天修煉（第四版） [黃少年 劉毅 編著]
26. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試32小時(shí)通關(guān)（第二版） [薛大龍]
27. 戰(zhàn)略管理——新思維與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析工具 [主編 舒波]
28. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析一本通（第二版） [王樹(shù)文 編著]
29. 軟考論文高分特訓(xùn)與范文10篇——系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 [薛大龍 施游 胡曉萍]
30. 軟考論文高分特訓(xùn)與范文10篇—信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（第二版） [主編 薛大龍]