電子商務(wù)概論

21世紀(jì)我們已步入信息時(shí)代，隨著Internet的迅速發(fā)展，網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越普遍，電子商務(wù)使傳統(tǒng)意義上商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵發(fā)生了理念上的變化，并改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。

電子商務(wù)發(fā)展速度快、涉及面廣，作為應(yīng)用型本科教材，選擇哪些內(nèi)容教學(xué)，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，本教材盡量介紹有關(guān)電子商務(wù)領(lǐng)域各個(gè)方面的基本知識(shí)，力求體系的完整性。

本教材共分10章。第1章電子商務(wù)概述，主要介紹了電子商務(wù)基本概念、特點(diǎn)、產(chǎn)生、發(fā)展、分類(lèi)以及電子商務(wù)的一般框架體系、電子商務(wù)的功能及對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的影響；第2章電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用框架，主要介紹了電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用框架；第3章電子商務(wù)的交易模式，主要講述了各種電子商務(wù)的商業(yè)模式；第4章電子商務(wù)安全，主要講述了網(wǎng)絡(luò)安全與防范、信息安全技術(shù)及安全電子交易技術(shù)；第5章網(wǎng)絡(luò)金融，主要講述了電子支付技術(shù)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券；第6章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告，主要講述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告；第7章電子商務(wù)與物流，主要介紹了電子商務(wù)物流概述、電子商務(wù)下的物流信息技術(shù)及物流的管理；第8章電子政務(wù)及其他網(wǎng)上服務(wù)，主要講述了電子政務(wù)、網(wǎng)上旅游、其他行業(yè)的電子商務(wù)；第9章電子商務(wù)的組織與管理，主要講述了電子商務(wù)對(duì)組織與管理的影響、虛擬組織與知識(shí)管理、電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、協(xié)同商務(wù)管理；第10章電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易及電子商務(wù)法律、稅收，主要講述了電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)交易中的法律問(wèn)題和電子商務(wù)稅收。

本書(shū)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合、體系的完整性以及實(shí)際應(yīng)用中的新理論和技術(shù)。每章由案例開(kāi)始，引出該章內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)以及需要思考的問(wèn)題，在每章后面配有習(xí)題及相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)題，既可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)理論的思考又可以增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作的能力，使學(xué)生能夠以理論指導(dǎo)實(shí)踐的同時(shí)又以實(shí)踐來(lái)加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)和理解。

本書(shū)適用于應(yīng)用型本科電子商務(wù)、管理、商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課教材，也可作為專(zhuān)科學(xué)校電子商務(wù)、商業(yè)自動(dòng)化、信息管理以及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材或參考用書(shū)。

本書(shū)由李卓華主編，張春霞、李艷任副主編。各章主要編寫(xiě)人員分工如下：第1、2、9章由李卓華、李艷編寫(xiě)，第5、7、10章由張春霞編寫(xiě)，第3、4章由丁一軍編寫(xiě)，第6章由劉舜編寫(xiě)，第8章由朱傳言編寫(xiě)。參加本書(shū)編寫(xiě)工作的還有彭東華、劉潔、史城至、肖峋、谷峰、劉翠君、王小兵、李蔚婭、汪斌等。

由于編者水平有限，加之編寫(xiě)時(shí)間倉(cāng)促，書(shū)中難免存在一些疏漏和錯(cuò)誤，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

作 者

2005年5月

目 錄
序
前言
第1章 電子商務(wù)概述 1
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
案例：海爾的電子商務(wù) 1
1.1 電子商務(wù)基本概念和特點(diǎn) 3
1.1.1 電子商務(wù)的定義 4
1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn) 6
1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 6
1.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展階段 6
1.2.2 當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展情況 8
1.2.3 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展情況 9
1.3 電子商務(wù)分類(lèi) 10
1.3.1 按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi) 11
1.3.2 按照開(kāi)展電子交易的范圍分類(lèi) 11
1.3.3 按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(lèi) 11
1.3.4 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi) 11
1.3.5 按照交易對(duì)象分類(lèi) 12
1.3.6 從采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付角度分類(lèi) 12
1.3.7 按商業(yè)模式分類(lèi) 12
1.4 電子商務(wù)的一般框架體系 14
1.4.1 技術(shù)應(yīng)用框架 14
1.4.2 政策法律框架 15
1.4.3 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)框架 17
1.5 電子商務(wù)的功能及對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的影響 18
1.5.1 電子商務(wù)的功能 18
1.5.2 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的影響 19
本章小結(jié) 21
思考題 21
實(shí)訓(xùn)題 21
第2章 電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用框架 22
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 22
案例：中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng) 22
2.1 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 24
2.1.1 Internet基礎(chǔ)知識(shí) 24
2.1.2 EDI技術(shù) 29
2.1.3 ebXML技術(shù) 40
2.1.4 Web Services 41
2.2 電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用框架 46
2.2.1 電子商務(wù)構(gòu)架原則 46
2.2.2 體系結(jié)構(gòu) 47
本章小結(jié) 52
思考題 52
實(shí)訓(xùn)題 52
第3章 電子商務(wù)的交易模式 53
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 53
案例：神州數(shù)碼的電子商務(wù)模式設(shè)計(jì) 53
3.1 商業(yè)模式概述 54
3.2 企業(yè)——企業(yè)模式（B2B模式） 55
3.2.1 B2B電子商務(wù) 55
3.2.2 關(guān)于B2B商業(yè)模式的研究 56
3.2.3 B2B案例——用友售后服務(wù)支持信息系統(tǒng) 58
3.3 企業(yè)——消費(fèi)者模式（B2C模式） 60
3.3.1 B2C電子商務(wù) 60
3.3.2 實(shí)物產(chǎn)品的B2C電子商務(wù)模式 61
3.3.3 無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的B2C電子商務(wù)模式 62
3.4 企業(yè)——政府模式（B2G模式） 68
3.4.1 B2G電子商務(wù) 68
3.4.2 B2G案例——九城利用B2G尋找電子商務(wù)突破口 70
3.5 其他電子商務(wù)交易模式 70
3.5.1 C2C電子商務(wù) 71
3.5.2 C2B模式 71
3.5.3 G2C、C2G政府與公眾之間的電子商務(wù) 72
本章小結(jié) 72
思考題 72
實(shí)訓(xùn)題 73
第4章 電子商務(wù)安全 74
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 74
案例：網(wǎng)銀大盜 74
4.1 網(wǎng)絡(luò)安全與防范 75
4.1.1 計(jì)算機(jī)病毒防治 75
4.1.2 防火墻技術(shù) 77
4.1.3 安全檢測(cè)措施 80
4.2 信息安全技術(shù) 84
4.2.1 識(shí)別和認(rèn)證技術(shù) 84
4.2.2 電子加密技術(shù) 87
4.3 安全電子交易技術(shù) 92
4.3.1 SSL協(xié)議 92
4.3.2 SET協(xié)議 94
4.3.3 PKI協(xié)議 96
本章小結(jié) 96
思考題 97
實(shí)訓(xùn)題 97
第5章 網(wǎng)絡(luò)金融 101
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 101
案例：人民幣銀聯(lián)卡——國(guó)內(nèi)外消費(fèi)的便捷工具 101
5.1 電子支付技術(shù) 101
5.1.1 電子支付的概念及特征 102
5.1.2 電子支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成 102
5.1.3 電子支付系統(tǒng)的種類(lèi) 104
5.2 網(wǎng)上銀行 109
5.2.1 網(wǎng)上銀行及其發(fā)展 110
5.2.2 網(wǎng)上銀行的種類(lèi) 110
5.2.3 網(wǎng)上銀行的功能 111
5.2.4 網(wǎng)上銀行運(yùn)行的技術(shù)要求 112
5.2.5 網(wǎng)上銀行的特征 113
5.2.6 網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)與管理 114
5.2.7 網(wǎng)上銀行實(shí)例分析 115
5.3 網(wǎng)上保險(xiǎn) 117
5.3.1 網(wǎng)上保險(xiǎn)概述 117
5.3.2 網(wǎng)上保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn) 118
5.3.3 網(wǎng)上保險(xiǎn)的實(shí)現(xiàn)流程 119
5.3.4 網(wǎng)上保險(xiǎn)的模式 120
5.3.5 我國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)面臨的現(xiàn)狀 120
5.3.6 網(wǎng)上銀行實(shí)例分析 122
5.4 網(wǎng)上證券 123
5.4.1 網(wǎng)上證券概述 123
5.4.2 網(wǎng)上證券交易的經(jīng)營(yíng)模式 124
5.4.3 網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)的基本構(gòu)成 125
5.4.4 網(wǎng)上證券交易委托方式 126
5.4.5 我國(guó)網(wǎng)上證券交易的發(fā)展趨勢(shì) 126
5.4.6 網(wǎng)上證券交易實(shí)例分析 127
本章小結(jié) 128
思考題 129
實(shí)訓(xùn)題 129
第6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告 130
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 130
案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 130
6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 132
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念 132
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 133
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容 134
6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較 135
6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃 136
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 136
6.2.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 139
6.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 141
6.2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 142
6.2.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施技術(shù) 146
6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告 147
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的概念 147
6.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 148
6.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 148
6.3.4 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃 152
6.3.5 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布 154
本章小結(jié) 156
思考題 156
實(shí)訓(xùn)題 157
第7章 電子商務(wù)與物流 158
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 158
案例：永和大王的“零成本”信息化 158
7.1 電子商務(wù)物流概述 159
7.1.1 物流概念及特征 160
7.1.2 電子商務(wù)物流 162
7.1.3 我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)物流應(yīng)采取的對(duì)策 163
7.2 電子商務(wù)中物流的作用與特點(diǎn) 163
7.2.1 電子商務(wù)中物流的作用 163
7.2.2 電子商務(wù)中物流的特點(diǎn) 165
7.2.3 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì) 166
7.3 電子商務(wù)下的物流信息技術(shù) 168
7.3.1 條碼技術(shù)及應(yīng)用 169
7.3.2 EDI技術(shù)及應(yīng)用 170
7.3.3 射頻技術(shù)及應(yīng)用 171
7.3.4 GIS技術(shù)及應(yīng)用 172
7.3.5 GPS技術(shù)及應(yīng)用 172
7.4 電子商務(wù)物流的管理 173
7.4.1 電子商務(wù)物流管理的基本內(nèi)容 173
7.4.2 電子商務(wù)物流管理的具體實(shí)施環(huán)節(jié) 174
本章小結(jié) 176
思考題 176
實(shí)訓(xùn)題 176
第8章 電子政務(wù)及其他網(wǎng)上服務(wù) 177
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 177
案例：青島口岸大通關(guān) 177
8.1 電子政務(wù) 178
8.1.1 電子政務(wù)的定義 178
8.1.2 電子政務(wù)的動(dòng)因 179
8.1.3 電子政務(wù)的基本內(nèi)容和主要功能 180
8.1.4 電子政務(wù)的基本應(yīng)用模式 181
8.1.5 我國(guó)電子政務(wù)的基本進(jìn)程 183
8.1.6 電子政務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系 187
8.2 網(wǎng)上旅游 194
8.3 其他行業(yè) 196
8.3.1 網(wǎng)上娛樂(lè) 196
8.3.2 網(wǎng)上教育 197
8.3.3 網(wǎng)上醫(yī)療 198
本章小結(jié) 199
思考題 199
實(shí)訓(xùn)題 199
第9章 電子商務(wù)的組織與管理 200
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 200
案例：藍(lán)色巨人IBM的知識(shí)管理 200
9.1 電子商務(wù)對(duì)組織與管理的影響 202
9.1.1 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 202
9.1.2 21世紀(jì)企業(yè)面臨環(huán)境的主要特征 207
9.1.3 企業(yè)組織與管理的變化 207
9.2 虛擬組織與知識(shí)管理 211
9.2.1 虛擬組織 211
9.2.2 知識(shí)管理 212
9.2.3 知識(shí)管理的特點(diǎn) 213
9.2.4 虛擬組織的知識(shí)管理 214
9.3 電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理 215
9.3.1 客戶(hù)關(guān)系管理的定義 215
9.3.2 客戶(hù)關(guān)系管理基本理念 215
9.3.3 CRM系統(tǒng)的構(gòu)成 220
9.4 供應(yīng)鏈管理 221
9.4.1 企業(yè)供應(yīng)鏈定義 221
9.4.2 企業(yè)供應(yīng)鏈管理 222
9.5 協(xié)同商務(wù)管理 223
本章小結(jié) 226
思考題 226
實(shí)訓(xùn)題 226
第10章 電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易及電子商務(wù)法律、稅收 227
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 227
案例1：跨國(guó)公司構(gòu)建保護(hù)圈——松下注冊(cè)上百個(gè)CN域名 227
案例2：網(wǎng)站被黑遭遇法律空白——黑客只被判賠一元錢(qián) 227
10.1 電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易 228
10.1.1 電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的基本功能 228
10.1.2 在國(guó)際貿(mào)易中運(yùn)用電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì) 229
10.1.3 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響 230
10.2 電子商務(wù)交易中的法律問(wèn)題 232
10.2.1 電子商務(wù)交易中的法律問(wèn)題 232
10.2.2 電子商務(wù)交易中的法律保護(hù) 232
10.2.3 電子商務(wù)交易中的資金匯劃問(wèn)題 233
10.2.4 電子商務(wù)交易中的稅收問(wèn)題 234
10.2.5 電子商務(wù)立法 234
10.3 電子商務(wù)稅收 239
10.3.1 電子商務(wù)下稅收的問(wèn)題 239
10.3.2 電子商務(wù)稅收種類(lèi) 240
10.3.3 電子商務(wù)稅收方法——電子征稅 241
10.3.4 電子商務(wù)稅收問(wèn)題探討 241
本章小結(jié) 245
思考題 246
實(shí)訓(xùn)題 246
主要參考文獻(xiàn)與網(wǎng)站 247

1. 電子商務(wù)設(shè)計(jì)師考試32小時(shí)通關(guān) [主編 薛大龍]
2. 電子商務(wù)概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
3. 電子商務(wù)設(shè)計(jì)師真題精析與命題密卷 [主 編 薛大龍 副主編 程剛]
4. 電子商務(wù)物流（第二版） [盧棟 周珠]
5. 電子商務(wù)實(shí)務(wù) [主編 孫德彩 盛乃華]
6. 第一行代碼——以太坊 [李寧 編著]
7. 商務(wù)精英：跨境電商英語(yǔ)必會(huì)口語(yǔ)表達(dá) [創(chuàng)想外語(yǔ)研發(fā)團(tuán)隊(duì)　編著]
8. 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)項(xiàng)目化教程 [張六成 孫 航 沈二波 編著]
9. 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（e-Commerce & e-Marketing） [劉文良 著]
10. 電子商務(wù)安全與支付（第二版） [郝莉萍 劉磊]
11. 電子商務(wù)基礎(chǔ)實(shí)務(wù) [曹振華 薛聰]
12. 電子商務(wù)概論 [武化巖 仝新順]
13. 電子商務(wù)概論 [張曉云]
14. 電子商務(wù)英語(yǔ) [杲昌杰 石焱]
15. 電子商務(wù)英語(yǔ)教程（第二版） [張海波]
16. 電子商務(wù)英語(yǔ)（第二版） [吳群 吳瓊 吳堅(jiān) 編著]
17. 電子商務(wù)概論 [佟勇臣 編著]
18. 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理實(shí)務(wù) [李海平]
19. 電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) [主編 樊穎軍]
20. 電子商務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)—任務(wù)與實(shí)訓(xùn)教程 [張六成 馮東棟]
21. 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) [殷鋒社 朱忠軍]
22. 電子商務(wù)實(shí)務(wù) [王冠寧 馮方友]
23. 電子商務(wù)與法律（ELECTRONIC COMMERCE AND LAW） [孟霜]
24. 電子商務(wù)案例分析 [濮小金 司志剛]
25. 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)完整案例教程 [主編 朱美芳 錢(qián)娟]
26. 電子商務(wù)的安全技術(shù) [勞幗齡]
27. 新編電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) [主編 濮小金 司志剛]
28. 電子商務(wù)支付與結(jié)算 [關(guān)井春 石元敏]
29. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) [主編 石焱 王耀]
30. 電子商務(wù)物流 [陳益梅 關(guān)井春 主 編 ]