電子商務概論

注重學生良好職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，全面提高學生的綜合素質(zhì)。

強化實踐技能，培養(yǎng)學生利用所學理論和方法解決實際問題。

從提高學生利用互聯(lián)網(wǎng)學習的能力和興趣入手，將問題簡單化，具有開放性。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的飛速發(fā)展，電子商務應運而生并在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的發(fā)展和應用。電子商務是具有商業(yè)活動能力和需求的實體為了跨越時空限制，提高商務活動效率，采用電子方式實現(xiàn)商品交易和服務交易的一種貿(mào)易形式。電子商務是一門復合型學科，是多重學科相融合的產(chǎn)物，是技術和管理相結合的結果，是一種完全嶄新的商務手段，從根本上改變了人們在傳統(tǒng)經(jīng)濟活動中的交易方式和流通技術，同時改變了人們傳統(tǒng)的生活方式和思想觀念。它是世界經(jīng)濟新的增長點，代表新經(jīng)濟的發(fā)展方向，因而對未來社會的經(jīng)濟發(fā)展和商務活動具有特別重要的意義。

電子商務和網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅猛發(fā)展得益于全球經(jīng)濟一體化的迅速發(fā)展，得益于信息處理技術和通信技術的快速發(fā)展和成熟，更源于其自身適應知識經(jīng)濟時代商務模式的內(nèi)在特點。商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)及金融業(yè)自動服務系統(tǒng)的形成和不斷完善也為電子商務的形成奠定了基礎，并為其進一步發(fā)展創(chuàng)造了更加有利的條件。電子商務已成為人們的主要商務模式以及用來推動社會、經(jīng)濟、生活和文化進步的重要動力和工具。如何開發(fā)和應用電子商務技術，探討政府、企業(yè)、公眾在電子商務發(fā)展過程中各階段的作用，分析電子商務對社會、經(jīng)濟、法律的影響，總結其發(fā)展的規(guī)律和得失，研究電子商務對企業(yè)的潛在沖擊，制定各發(fā)展階段的不同對策等，都是非常重要的研究課題。

《電子商務概論》課程設計遵循以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點的理念，與行業(yè)企業(yè)合作進行基于工作過程的課程開發(fā)與設計，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的要求。

本課程主要采用基于工作過程的項目式教學方法，通過與企業(yè)合作開發(fā)真實環(huán)境（網(wǎng)絡開店）下的創(chuàng)業(yè)平臺和工作情境，設計一個完整的創(chuàng)業(yè)項目，推動理論知識的學習，并將項目分解為基本操作工作任務和擴展工作任務，培養(yǎng)學生的各種職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。課程設計還注重與電子商務職業(yè)資格證書相結合，通過課程的理論與實踐學習，為學生獲取電子商務師崗位打下扎實的基礎，提高學生的就業(yè)競爭力，促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工程。

課程內(nèi)容設計以學生為主體建立一個自己獨立擁有的商務交易網(wǎng)店為切入點，致力于激發(fā)學生學習商務活動的興趣，調(diào)動學生的興奮點，從而達到通過課程學習使學生能夠擁有自己的網(wǎng)上店鋪并建立簡單的商務交易網(wǎng)站，靈活應用網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上支付、交易安全和電子商務物流等相關知識的目的。課程設計充分地結合了各類商務網(wǎng)站的實際工作業(yè)務流程，設計和開發(fā)了教學內(nèi)容，從能力點的認識和訓練上拓展學生的技能。

課程實施設計注重練講結合，課內(nèi)課外結合，虛實結合，著力將學生引入到一個“實際網(wǎng)絡商務工作”的過程中，充分體現(xiàn)了職業(yè)性、實踐性和開放性的要求，具體表現(xiàn)如下：

1．職業(yè)性

注重學生良好職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，結合課程特點，讓學生在學習和實踐的過程中鍛煉自己的語言表達和團隊協(xié)作能力并熟悉必要的商業(yè)禮儀等內(nèi)容，增強自信，全面提高學生的綜合素質(zhì)。

2．實踐性

將學生組織成若干個項目小組，制定項目小組的任務規(guī)劃并每周召開例會，各組匯報項目任務的進行狀況并進行對比分析，制定下一步工作計劃。例如，在講到網(wǎng)絡營銷手段內(nèi)容時，通過項目小組例會先鼓勵學生自己了解和運用網(wǎng)絡營銷方式進行指定產(chǎn)品的推廣，然后通過推廣業(yè)績的比較，再講解不同網(wǎng)絡營銷手段的應用特點和背景。強化實踐技能，培養(yǎng)學生利用所學理論和方法來解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實際問題的能力。

3．開放性

從提高學生利用互聯(lián)網(wǎng)學習的能力和興趣入手，將問題簡單化，讓學生在獲得成就感的時候去主動了解課程內(nèi)容所要求的知識。例如，開始先通過“淘寶網(wǎng)”等網(wǎng)站提供的個人開店為藍本，讓學生建立個性化的網(wǎng)站，讓學生在掌握電子商務基本理論的基礎上，把理論知識與現(xiàn)實的經(jīng)營活動實踐相結合，學會開展基本的電子商務業(yè)務。同時始終給學生營造一個網(wǎng)絡營銷和“競爭”的氛圍，激發(fā)學生的學習能動性。例如，以在班級內(nèi)的產(chǎn)品模擬營銷為起點，逐步拓展營銷范圍到宿舍區(qū)、校內(nèi)外等，利用課堂、周例會進行不間斷的產(chǎn)品營銷業(yè)績點評，使學生一直沉浸在“工作過程”中。

本書由西安航空學院張曉云老師任主編，趙琳老師編寫了本書的第1、7學習情境；程傳旭老師編寫了第2、3、6學習情境；劉文哲老師編寫了第4、5學習情境；張曉云負責全書的策劃和統(tǒng)稿工作。

本書編寫過程中，參考了同行的相關資料及有關網(wǎng)站，在此表示感謝。因此，在本書出版之際，我們謹向參與組織、編寫以上學習材料的人員和提供資料的單位和個人，表示誠摯感謝。

由于編寫者時間倉促且水平有限，書中疏漏與不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。

編 者

2014年6月

學習情境1 初識電子商務 1
【項目任務1.1】 認識電子商務 1
1.1.1 認識電子商務 2
1.1.2 電子商務系統(tǒng) 11
1.1.3 移動電子商務 15
1.1.4 電子商務技術基礎 21
【思考與實踐】 30
學習情景2 網(wǎng)上交易商流處理 31
【項目任務2.1】 網(wǎng)絡零售商務信息處理 31
2.1.1 網(wǎng)絡商務信息收集 32
【項目任務2.2】 選擇C2C購物操作流程 34
2.2.1 C2C電子商務模式分析 34
2.2.2 選擇C2C模式的問題分析 35
【項目任務2.3】 選擇B2C購物操作流程 36
2.3.1 B2C電子商務模式分析 37
【項目任務2.4】 選擇B2B購物操作流程 38
2.4.1 典型的B2B類電子商務網(wǎng)站運營
模式 39
【項目任務2.5】 處理電子交易過程 41
2.5.1 處理訂單 42
2.5.2 選擇電子支付方式 46
【思考與實踐】 50
學習情景3 網(wǎng)絡推廣與促銷 53
【項目任務3.1】 分析網(wǎng)上商店，進行市場
調(diào)研和消費者行為分析 53
3.1.1 網(wǎng)絡市場調(diào)研 54
3.1.2 分析網(wǎng)絡消費者行為 59
【項目任務3.2】 設計發(fā)布網(wǎng)絡廣告并實施
網(wǎng)絡營銷 61
3.2.1 網(wǎng)絡營銷的營銷環(huán)境分析 62
3.2.2 網(wǎng)絡營銷策略分析 65
3.2.3 進行網(wǎng)絡廣告與促銷 72
【項目任務3.3】 設計網(wǎng)上商店網(wǎng)絡推廣
方案并實施 80
3.3.1 運用網(wǎng)絡營銷工具營銷 81
【思考與實踐】 87
學習情境4 網(wǎng)上交易安全信息處理 91
【項目任務4.1】 認識電子商務安全的需求 91
4.1.1 識別電子商務交易風險 98
4.1.2 構建電子商務安全體系 99
4.1.3 數(shù)據(jù)加密技術 100
4.1.4 認證技術 105
【思考與實踐】 115
學習情境5 網(wǎng)上交易支付信息處理 117
【項目任務5.1】 網(wǎng)上支付基本操作 117
5.1.1 網(wǎng)上支付 120
【項目任務5.2】 利用第三方支付平臺完成
在線支付與結算操作 125
5.2.1 第三方支付 131
【思考與實踐】 144
學習情景6 網(wǎng)上交易物流處理 145
【項目任務6.1】 確定網(wǎng)絡零售的物流配送
模式 145
6.1.1 選擇電子商務物流模式 147
6.1.2 電子商務物流模式分析 149
6.1.3 分析電子商務與物流關系 155
6.1.4 選擇電子商務物流配送 158
【項目任務6.2】 以網(wǎng)上某項交易業(yè)務為例，
完成物流配送方案的實施 163
6.2.1 收集物流基本作業(yè)信息 163
6.2.2 制定配送方案 166
【思考與實踐】 184
學習情境7 網(wǎng)絡商店策劃與設計 185
【項目任務7.1】 認識電子商務網(wǎng)站 185
7.1.1 商務網(wǎng)站需求分析 185
7.1.2 網(wǎng)站前臺頁面制作與實現(xiàn) 187
7.1.3 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫設計 196
7.1.4 網(wǎng)站發(fā)布 198
【思考與實踐】 205
參考文獻 206

1. 電子商務概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
2. 電子商務概論 [武化巖 仝新順]
3. 電子商務概論 [佟勇臣 編著]
4. 電子商務概論 [李卓華]
5. 電子商務概論 [章炳林 主 編 ]
6. 電子商務概論（第二版） [鄧順國]
7. 電子商務概論 [石焱 主編 ]
8. 電子商務概論 [唐平 主編]
9. 電子商務概論（第二版） [李荊洪 主編]
10. 電子商務概論 [黃彥輝 主編]