電子商務(wù)管理實務(wù)

  電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，《電子商務(wù)管理實務(wù)》一書的知識體系在確保科學(xué)的前提下，力求實踐性和先進(jìn)性，在引導(dǎo)讀者掌握電子商務(wù)管理知識的同時，注重對最新的電子商務(wù)案例進(jìn)行分析，在每一章均強調(diào)了電子商務(wù)的實用性，克服了以往電子商務(wù)基礎(chǔ)知識的空泛性和枯燥性，讓讀者真正感受到電子商務(wù)帶給我們的樂趣和實用價值。本書尤其注重設(shè)計加入了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的了解，結(jié)合國家勞動和社會保障部制定的《助理電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識的同時，了解電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)需求和技能要求，對自己進(jìn)行適時的職業(yè)規(guī)劃和SWOT分析，從而更好地明確專業(yè)發(fā)展方向，在校就讀期間便為就業(yè)、創(chuàng)業(yè)做好基本準(zhǔn)備。

  電子商務(wù)管理實務(wù)是電子商務(wù)專業(yè)的一門核心專業(yè)課，理論上要求學(xué)生掌握電子商務(wù)交易模式及交易流程、網(wǎng)絡(luò)營銷以及電子支付、物流配送等方面的知識。本書的課堂實訓(xùn)要求掌握涉及電子商務(wù)管理需要的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、常用軟件、商務(wù)經(jīng)營、商務(wù)分析、職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)知識，具有實踐性強、引導(dǎo)師生注重電子商務(wù)相關(guān)技能應(yīng)用和電子商務(wù)崗位職業(yè)要求等特點，學(xué)習(xí)此門課程后，可參加勞動部的電子商務(wù)師相關(guān)認(rèn)證考試。

  本書由多年從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)、職業(yè)資格鑒定及招生就業(yè)工作的一線教師共同策劃編寫，其中，部分教師專門從事畢業(yè)就業(yè)指導(dǎo)及研究工作，對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀有清晰的了解，為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)核心專業(yè)知識的同時，結(jié)合就業(yè)形勢做好相關(guān)的知識儲備和心理準(zhǔn)備，提前做好職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)及就業(yè)前的準(zhǔn)備，有較高的實用價值。

  本書共9章，主要內(nèi)容包括：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)信息的收集和整理、電子商務(wù)交易模式、物流信息管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全與電子支付、移動電子商務(wù)、電子商務(wù)法律、電子商務(wù)職業(yè)與職業(yè)發(fā)展。書后配有相應(yīng)課堂實訓(xùn)項目。

  本書從應(yīng)用型技能人才需求出發(fā)，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)知識和學(xué)生就業(yè)所需相關(guān)技能，具有較強的實踐性特點，與復(fù)合性、可操作性相結(jié)合，綜合技能應(yīng)用與理論相結(jié)合。本書的編寫原則是：理論以必需、夠用為度；講清概念、結(jié)合實際、融入案例，突出適應(yīng)性、實用性和針對性，注重“教、學(xué)、做”的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；以電子商務(wù)模擬實驗室、常用軟件及互聯(lián)網(wǎng)為教學(xué)平臺，進(jìn)行模擬實訓(xùn)教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容模塊化的組織方法，以知識單元為依據(jù)構(gòu)建模塊，使每一章具有相對的獨立性，教師可以根據(jù)需要從中選取教學(xué)內(nèi)容。

  本書編寫人員結(jié)構(gòu)為院校專職教師、招生就業(yè)人員和職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)學(xué)校相關(guān)人員三方構(gòu)成，由國家林業(yè)局管理干部學(xué)院的石焱和中南林業(yè)科技大學(xué)的章元日老師任主編，并組織編寫及統(tǒng)稿，王耀、王志彬、付曉軒任副主編，各章主要編寫人員分工如下：第1章、第3章由石焱編寫，第2章由付曉軒老師編寫，第4章由魏星和石焱編寫，第5章、第6章由王耀老師編寫，第7章由章元日老師編寫，第8章由趙亭老師編寫，第9章由雷電老師編寫，課堂實訓(xùn)由王志彬、石焱、章元日老師編寫，附錄由王耀老師整理提供。參編及審校人員均為專業(yè)教師及相關(guān)工作崗位的一線工作人員，有豐富的實踐、教學(xué)經(jīng)驗，對學(xué)生的就業(yè)方向及技能要求有深入了解。參加本書編寫的還有：陳微、徐驍巍、陳雙雙、呂致爽、何海雁。

  建議教學(xué)課時（不含實習(xí)課）為64學(xué)時，課堂實訓(xùn)60學(xué)時，各章分配參考如下：

 

章  節(jié) 參考學(xué)時

第1章  電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 4

第2章  電子商務(wù)信息收集和整理 4

第3章  電子商務(wù)交易模式 10

第4章  物流信息管理 8

第5章  網(wǎng)絡(luò)營銷 8

第6章  電子商務(wù)安全與電子支付 8

第7章  移動電子商務(wù) 10

第8章  電子商務(wù)法律 6

第9章  電子商務(wù)職業(yè)與職業(yè)發(fā)展 6

課堂實訓(xùn) 60學(xué)時

合計（建議） 124學(xué)時（酌情調(diào)整）

 

  在編寫本書的過程中，筆者參考了大量相關(guān)技術(shù)資料，吸取了許多同仁的經(jīng)驗，得到了國家林業(yè)局管理干部學(xué)院黃桂榮副書記、中國水利水電出版社/北京萬水電子信息有限公司楊慶川總經(jīng)理和雷順加總編輯的大力支持和指導(dǎo)，在此謹(jǐn)表謝意。

由于時間倉促，作者水平有限，難免有不當(dāng)之處、錯誤之處，祈望讀者指正。筆者的E-mail為mdfshiyan@ sohu.com。

第1章  電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 1
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
1.1  電子商務(wù)的基本概念 1
1.1.1  電子商務(wù)的概念 1
1.1.2  電子商務(wù)的分類 4
1.1.3  電子商務(wù)的特點 5
1.1.4  電子商務(wù)的功能 6
1.1.5  傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 7
1.1.6  電子商務(wù)的基本要素 9
1.1.7  電子商務(wù)的基本框架 12
1.2  電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 13
1.2.1  電子商務(wù)的發(fā)展歷程 13
1.2.2  電子商務(wù)引發(fā)變革 13
1.2.3  電子商務(wù)發(fā)展的推動因素 16
1.2.4  制約電子商務(wù)發(fā)展的因素 17
1.2.5  電子商務(wù)發(fā)展的三個步驟 19
1.3  電子商務(wù)的應(yīng)用 19
1.3.1  電子商務(wù)的應(yīng)用功能 19
1.3.2  電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 19
1.3.3  電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 20
1.3.4  電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境 21
案例  12個市場電子商務(wù)分析 21
本章小結(jié) 24
習(xí)題一 25
第2章  電子商務(wù)信息的收集和整理 26
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 26
2.1  電子商務(wù)信息的存儲、分類與整理 26
2.1.1  電子商務(wù)信息的概念和特點 26
2.1.2  電子商務(wù)信息的存儲和分類 28
2.1.3  電子商務(wù)信息的整理 29
2.2  電子商務(wù)信息的收集 30
2.2.1  電子商務(wù)信息收集的基本要求 30
2.2.2  收集電子商務(wù)信息的途徑 31
2.2.3  搜索引擎的分類 32
2.2.4  使用搜索引擎的技巧 33
2.3  與電子商務(wù)相關(guān)的信息技術(shù) 33
2.3.1  計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 33
2.3.2  網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 35
2.3.3  互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù) 36
2.3.4  靜態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù) 37
2.3.5  數(shù)據(jù)庫與動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù) 38
2.3.6  瀏覽器 39
案例一  電子商務(wù)平臺實施搜索引擎優(yōu)化 39
案例二  人肉搜索引擎 41
本章小結(jié) 41
習(xí)題二 41
第3章  電子商務(wù)交易模式 43
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 43
3.1  C2C電子商務(wù) 43
3.1.1  C2C模式概述 43
3.1.2  拍賣平臺運作模式 43
3.1.3  店鋪平臺運作模式 47
3.1.4  C2C模式交易過程 48
3.1.5  C2C交易模式實例 49
3.2  B2C電子商務(wù) 52
3.2.1  B2C模式概述 52
3.2.2  B2C電子商務(wù)的主要模式 57
3.2.3  B2C電子商務(wù)企業(yè)類型 59
3.2.4  B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式 59
3.2.5  B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié) 59
3.3  B2B電子商務(wù) 62
3.3.1  B2B電子商務(wù)概述 63
3.3.2  B2B電子商務(wù)交易模式分類 64
3.3.3  B2B模式交易過程 67
3.3.4  B2B模式交易實例 67
3.4  其他電子商務(wù) 69
3.4.1  B2G電子政務(wù)模式 69
3.4.2  B2E電子商務(wù)模式 70
3.4.3  C2G電子商務(wù)模式 70
3.4.4  G2E電子政務(wù)模式 71
3.4.5  G2G電子政務(wù)模式 71
案例  國內(nèi)B2B電子商務(wù)案例??阿里
巴巴網(wǎng)站 71
本章小結(jié) 74
習(xí)題三 74
第4章  物流信息管理 76
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 76
4.1  物流管理 76
4.1.1  物流的定義及構(gòu)成要素 76
4.1.2  物流管理及其目標(biāo) 77
4.1.3  物流對電子商務(wù)的影響 79
4.1.4  電子商務(wù)下物流體系的模式 82
4.2  物流配送與配送中心 86
4.2.1  電子商務(wù)下的物流配送 86
4.2.2  電子商務(wù)下的配送中心 88
4.3  物流信息管理 91
4.3.1  物流信息 92
4.3.2  物流信息管理 92
4.3.3  物流信息管理模式 94
4.4  現(xiàn)代物流信息技術(shù) 94
4.4.1  條形碼技術(shù)基礎(chǔ)及應(yīng)用 94
4.4.2  無線射頻技術(shù) 97
4.4.3  全球定位技術(shù) 98
案例一  宅急送的成功秘訣 99
案例二  戴爾采購訂單而不采購庫存 101
本章小結(jié) 101
習(xí)題四 102
第5章  網(wǎng)絡(luò)營銷 103
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 103
5.1  網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點 103
5.1.1  網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 103
5.1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 105
5.2  網(wǎng)絡(luò)營銷策略 106
5.2.1  顧客策略 106
5.2.2  產(chǎn)品策略 107
5.2.3  定價策略 107
5.2.4  分銷策略 109
5.2.5  促銷策略 110
5.3  網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析 111
5.3.1  購物類型 111
5.3.2  影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素 111
5.4  網(wǎng)絡(luò)營銷方法 111
5.4.1  搜索引擎營銷 112
案例一   知名企業(yè)開展搜索引擎營銷案例 112
5.4.2  交換鏈接 114
5.4.3  病毒性營銷 114
案例二  所向披靡的病毒式網(wǎng)上營銷 115
5.4.4  網(wǎng)絡(luò)廣告 117
5.4.5  許可E-mail營銷和郵件列表營銷 117
案例三  中國特奧會的許可E-mail營銷 118
5.4.6  會員制營銷 120
5.4.7  博客營銷 120
案例四  博客營銷成功案例 120
5.5  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 121
本章小結(jié) 123
習(xí)題五 123
第6章  電子商務(wù)安全與電子支付 124
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 124
6.1  電子商務(wù)安全概述 124
6.1.1  電子商務(wù)安全體系 124
6.1.2  電子商務(wù)安全需求 125
6.1.3  電子商務(wù)安全管理制度 126
6.2  電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 127
6.2.1  網(wǎng)絡(luò)常用攻擊方法 127
6.2.2  網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 128
6.3  電子商務(wù)交易安全技術(shù) 132
6.3.1  加密技術(shù) 133
6.3.2  認(rèn)證技術(shù) 135
6.3.3  安全認(rèn)證協(xié)議 140
6.4  傳統(tǒng)支付與電子支付概述 143
6.4.1  傳統(tǒng)支付 143
6.4.2  電子支付 144
6.5  電子支付方式 145
6.5.1  電子貨幣 145
6.5.2  數(shù)字現(xiàn)金（E-cash） 146
6.5.3  信用卡 147
6.5.4  電子支票 148
6.5.5  電子錢包 150
6.5.6  智能卡 151
6.5.7  網(wǎng)上銀行 152
6.5.8  第三方電子支付 153
案例  中國第三方支付平臺格局 154
本章小結(jié) 156
習(xí)題六 157
第7章  移動電子商務(wù) 159
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 159
7.1  移動電子商務(wù)的興起與發(fā)展 159
7.1.1  移動通信技術(shù)的發(fā)展 159
7.1.2  移動電子商務(wù)的興起 162
7.1.3  移動電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因 163
7.1.4  移動電子商務(wù)存在的問題與對策 163
7.1.5  移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢 164
7.2  移動電子商務(wù)的基本知識 166
7.2.1  移動電子商務(wù)的定義 166
7.2.2  移動電子商務(wù)的特點 166
7.2.3  移動電子商務(wù)的商業(yè)模型 169
7.2.4  移動電子商務(wù)在各國的應(yīng)用情況 171
7.2.5  移動電子商務(wù)應(yīng)用的突破口 172
7.3  移動電子商務(wù)的主要技術(shù) 172
7.3.1  無線應(yīng)用協(xié)議（WAP） 173
7.3.2  移動IP 173
7.3.3  “藍(lán)牙”（Bluetooth） 173
7.3.4  通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS） 174
7.3.5  移動定位系統(tǒng) 174
7.3.6  移動支付及其移動安全 174
7.3.7  無線識別相關(guān)技術(shù) 175
7.3.8  終端及智能操作系統(tǒng) 175
7.4  移動商務(wù)未來發(fā)展 175
案例  50多萬人用手機(jī)炒股 176
本章小結(jié) 177
習(xí)題七 177
第8章  電子商務(wù)法律 178
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 178
8.1  電子商務(wù)法律概述 178
8.1.1  電子商務(wù)法中的基本問題 178
8.1.2  電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系 180
8.1.3  網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位 182
8.1.4  網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行間的
法律關(guān)系 182
8.2  電子商務(wù)法的發(fā)展 183
8.2.1  電子商務(wù)法在國外的發(fā)展?fàn)顩r 183
8.2.2  我國電子商務(wù)法的發(fā)展 184
8.2.3  電子商務(wù)立法 184
8.3  電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù) 186
8.3.1  消費者權(quán)益保護(hù)問題 186
8.3.2  電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題 187
8.3.3  電子商務(wù)中的侵權(quán)管轄權(quán)問題 190
8.3.4  隱私權(quán)保護(hù)問題 190
8.3.5  數(shù)據(jù)電文的保護(hù) 191
8.3.6  電子支付問題 191
8.3.7  無形資產(chǎn)問題 192
8.4  電子合同法律制度 193
8.4.1  電子合同的概念及特征 193
8.4.2  電子合同的訂立 193
8.4.3  電子合同的成立與生效 194
8.5  電子簽名與電子認(rèn)證法律制度 195
8.5.1  電子簽名 195
8.5.2  電子認(rèn)證 196
案例  “人肉搜索”第一案 198
本章小結(jié) 199
習(xí)題八 199
第9章  電子商務(wù)就業(yè)與職業(yè)發(fā)展 202
本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 202
9.1  電子商務(wù)職業(yè)對人才的需求 202
9.1.1  電子商務(wù)社會需求與學(xué)生就業(yè) 202
9.1.2  電子商務(wù)職業(yè)崗位透視 203
9.2  電子商務(wù)人才的職業(yè)化塑造 204
9.2.1  電子商務(wù)職業(yè)能力 205
9.2.2  電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng) 205
9.3  職業(yè)資格與電子商務(wù)相關(guān)認(rèn)證 208
9.3.1  職業(yè)資格 208
9.3.2  電子商務(wù)相關(guān)的職業(yè)資格證書 209
9.4  電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展 215
9.4.1  職業(yè)生涯設(shè)計的簡單步驟 215
9.4.2  SWOT分析法在職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計中的應(yīng)用 218
本章小結(jié) 220
習(xí)題九 221
附錄A  電子商務(wù)管理實務(wù)課堂實訓(xùn) 222
附錄B  電子商務(wù)常用英文詞匯 231
附錄C  已經(jīng)出臺的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī) 239
參考文獻(xiàn) 252

1. 倉儲管理實務(wù)（第二版） [周寧武 編著]
2. 商務(wù)英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
3. 商務(wù)秘書理論與實務(wù)（第三版） [主編 張同欽]
4. 商務(wù)英語翻譯教程（口譯）（第三版） [齊濤云]
5. 新編物流管理實務(wù) [主編 張惠敏]
6. 倉儲管理實務(wù) [周寧武 編著]
7. 商務(wù)會展英語口語快速突破 [主編 任紅霞]
8. 電子商務(wù)設(shè)計師考試32小時通關(guān) [主編 薛大龍]
9. 電子商務(wù)概論 [主編 黎夏克 甘文婷 王靜]
10. 電子商務(wù)設(shè)計師真題精析與命題密卷 [主 編 薛大龍 副主編 程剛]
11. 電子商務(wù)物流（第二版） [盧棟 周珠]
12. 采購與供應(yīng)鏈管理實務(wù) [劉華 編著]
13. 電子商務(wù)實務(wù) [主編 孫德彩 盛乃華]
14. 第一行代碼——以太坊 [李寧 編著]
15. 商務(wù)精英：跨境電商英語必會口語表達(dá) [創(chuàng)想外語研發(fā)團(tuán)隊　編著]
16. 商務(wù)精英：高頻商務(wù)詞匯、金句一本通 [創(chuàng)想外語研發(fā)團(tuán)隊　編著]
17. 商務(wù)精英：商務(wù)英語口語寶典 [創(chuàng)想外語研發(fā)團(tuán)隊　編著]
18. 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)項目化教程 [張六成 孫 航 沈二波 編著]
19. 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷（e-Commerce & e-Marketing） [劉文良 著]
20. 電子商務(wù)安全與支付（第二版） [郝莉萍 劉磊]
21. 電子商務(wù)基礎(chǔ)實務(wù) [曹振華 薛聰]
22. 電子商務(wù)概論 [武化巖 仝新順]
23. 電子商務(wù)概論 [張曉云]
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