商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)（第三版）

貼近考試大綱

理論實(shí)踐融合

內(nèi)容豐富系統(tǒng)

對(duì)象面向廣泛

進(jìn)入新世紀(jì)，特別是進(jìn)入中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代以來(lái)，國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日益發(fā)生著迅速而深刻的變化。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域改革的不斷深入，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的需要日益迫切，各級(jí)各類(lèi)工商企業(yè)普遍面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，他們的管理理念和管理方式也必須而且正在不斷地更新，以提質(zhì)增效實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)部門(mén)是工商企業(yè)管理決策者的綜合輔助人員及機(jī)構(gòu)。專(zhuān)業(yè)的商務(wù)秘書(shū)和商務(wù)秘書(shū)部門(mén)，是體現(xiàn)工商企業(yè)良好的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化企業(yè)管理以及優(yōu)秀的企業(yè)文化的重要窗口，也是確保企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中制勝的戰(zhàn)略資源之一。在此背景下，商務(wù)秘書(shū)的角色職能必須盡快實(shí)現(xiàn)由事務(wù)型向智能型、單一型向綜合型轉(zhuǎn)變，他們應(yīng)當(dāng)是集現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)理論、商務(wù)信息管理、項(xiàng)目活動(dòng)管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作、商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用與傳統(tǒng)文秘工作于一身，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代商務(wù)領(lǐng)域秘書(shū)工作發(fā)展要求的復(fù)合型人才。打造這樣一支龐大的專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化的商務(wù)秘書(shū)隊(duì)伍，是推進(jìn)我國(guó)秘書(shū)職業(yè)化快速發(fā)展的重要目標(biāo)之一。

開(kāi)展科學(xué)規(guī)范的商務(wù)秘書(shū)技能評(píng)價(jià)，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)秘書(shū)職業(yè)化快速發(fā)展目標(biāo)的重要手段。作為商務(wù)秘書(shū)技能評(píng)價(jià)考試培訓(xùn)教材，《商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》的修訂更新也勢(shì)在必行。

在全國(guó)商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)人才認(rèn)證項(xiàng)目考試辦公室主導(dǎo)下，經(jīng)編寫(xiě)組成員認(rèn)真研究，修訂后的《商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》（第三版）得以出版。此次修訂工作主要做了以下幾個(gè)方面工作：一是調(diào)整優(yōu)化了編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)；二是注重吸納相關(guān)學(xué)科研究的最新成果，使該書(shū)的知識(shí)與能力模塊體系更符合商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)資格考試的目標(biāo)要求；三是注重相關(guān)學(xué)科理論闡述與商務(wù)秘書(shū)工作實(shí)踐的結(jié)合，更新優(yōu)化了部分“知識(shí)鏈接”和案例，進(jìn)一步增強(qiáng)了該書(shū)的可讀性；四是更新了與商務(wù)秘書(shū)工作密切關(guān)聯(lián)的、相關(guān)部門(mén)出臺(tái)的一系列新制度和新要求，更新了有關(guān)工商企業(yè)管理最新的法律法規(guī)。

《商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》（第三版）各章編寫(xiě)分工如下。

張同欽（河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）：第一、二章。

郝曉輯（內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)）：第三章。

陳祖芬（莆田學(xué)院），楚一澤、葛博強(qiáng)、劉佳美、范黎（福建師范大學(xué)）：第四章。

李雅霄（洛陽(yáng)市社會(huì)科學(xué)院）：第五章。

龔文海（河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）：第六章。

董 宣（河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）：第七、八章。

高 莉（內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)）：第九章。

鄭周明（廣州大學(xué)）：第十章。

希望通過(guò)我們的努力，本書(shū)能夠給廣大讀者以切實(shí)有效的幫助。但由于商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)體系龐大、內(nèi)容繁復(fù)，加之我們水平所限，書(shū)中難免存在疏漏或欠妥之處，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

編 者

2023年6月

出版說(shuō)明
前言

第一章 商務(wù)秘書(shū)概述 1
第一節(jié) 商務(wù)秘書(shū)與商務(wù)秘書(shū)工作 1
一、商務(wù)秘書(shū)及其分類(lèi) 1
二、商務(wù)秘書(shū)部門(mén) 2
三、商務(wù)秘書(shū)工作 4
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的職能環(huán)境 7
一、商務(wù)秘書(shū)職能環(huán)境的層次 7
二、商務(wù)秘書(shū)職能環(huán)境要素關(guān)系 8
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)工作方法 10
一、商務(wù)秘書(shū)工作方法與組織管理 10
二、商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)與工作方法 11
第四節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng) 13
一、商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng) 13
二、商務(wù)秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu) 14
三、商務(wù)秘書(shū)的能力結(jié)構(gòu) 15
四、商務(wù)秘書(shū)的業(yè)務(wù)技能 17
五、商務(wù)秘書(shū)的文化藝術(shù)修養(yǎng) 18
第二章 商務(wù)秘書(shū)工作實(shí)務(wù) 20
第一節(jié) 商務(wù)秘書(shū)與信息工作 20
一、信息的收集與分類(lèi) 20
二、信息的處理 23
三、信息的傳遞、存儲(chǔ)與檢索 25
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)與會(huì)務(wù)工作 26
一、會(huì)議及其作用 26
二、會(huì)議活動(dòng)中商務(wù)秘書(shū)的職責(zé)與任務(wù) 27
三、會(huì)議文書(shū)工作 31
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)與會(huì)展服務(wù) 33
一、會(huì)展的秘書(shū)機(jī)構(gòu) 33
二、會(huì)展秘書(shū)工作及服務(wù)要點(diǎn) 34
第四節(jié) 商務(wù)秘書(shū)與公文處理 37
一、公文 37
二、公文處理工作的組織與要求 38
三、公文處理程序 40
四、公文的寫(xiě)作 41
第五節(jié) 商務(wù)秘書(shū)事務(wù)工作 43
一、辦公用品管理 43
二、通信事務(wù) 43
三、機(jī)要保密工作 46
四、印章管理 48
五、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的安排 49
第三章 商務(wù)文書(shū) 53
第一節(jié) 商務(wù)文書(shū)概述 53
一、什么是商務(wù)文書(shū) 53
二、商務(wù)文書(shū)的基本特征 54
第二節(jié) 計(jì)劃 55
一、計(jì)劃的含義 55
二、計(jì)劃的特點(diǎn)與種類(lèi) 55
三、計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法 56
四、計(jì)劃的寫(xiě)作要求 61
第三節(jié) 總結(jié) 61
一、總結(jié)的類(lèi)型和特點(diǎn) 61
二、總結(jié)的寫(xiě)法與基本要求 65
第四節(jié) 簡(jiǎn)報(bào) 68
一、簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)與作用 68
二、簡(jiǎn)報(bào)的種類(lèi) 70
三、簡(jiǎn)報(bào)的格式及寫(xiě)法 70
第五節(jié) 規(guī)章制度 73
一、規(guī)章制度的含義與作用 73
二、規(guī)章制度的種類(lèi)與特點(diǎn) 73
三、規(guī)章制度的內(nèi)容及格式 75
四、常用規(guī)章制度的寫(xiě)作要點(diǎn) 76
第六節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 79
一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的含義和特點(diǎn) 79
二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的種類(lèi) 80
三、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法 82
四、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作注意事項(xiàng) 83
第七節(jié) 合同文書(shū) 86
一、合同文書(shū)概述 86
二、合同的寫(xiě)作 86
三、合同的寫(xiě)作要求 87
第八節(jié) 訴訟文書(shū) 90
一、訴訟文書(shū)概述 90
二、起訴狀 90
三、答辯狀 93
第四章 檔案管理 95
第一節(jié) 檔案管理概述 95
一、檔案的概念 95
二、商務(wù)秘書(shū)檔案管理工作流程 96
三、企業(yè)檔案工作的內(nèi)容 100
第二節(jié) 文件的分類(lèi) 100
一、一般分類(lèi)法 101
二、復(fù)式分類(lèi)法 102
三、企業(yè)檔案分類(lèi)方案的選用 104
第三節(jié) 企業(yè)文件材料整理 105
一、企業(yè)文件材料的歸檔范圍與保管
期限 105
二、企業(yè)文件材料整理的方法與步驟 111
第四節(jié) 項(xiàng)目文件整理與歸檔范圍 123
一、項(xiàng)目文件整理的特點(diǎn) 123
二、大型商務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目文件的歸檔
范圍 124
三、企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目文件的整理與歸檔
范圍 126
第五節(jié) 企業(yè)文件歸檔 128
一、歸檔的概念 128
二、歸檔制度 129
三、檔案室歸檔工作組織 130
第五章 商務(wù)禮儀 131
第一節(jié) 禮儀概述 131
一、禮儀的含義與商務(wù)秘書(shū)禮儀工作的
特點(diǎn) 131
二、商務(wù)禮儀的原則和職能 133
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)個(gè)人禮儀 135
一、商務(wù)秘書(shū)儀表禮儀 135
二、商務(wù)秘書(shū)儀態(tài)禮儀 137
三、商務(wù)秘書(shū)表情禮儀 140
四、商務(wù)秘書(shū)服飾禮儀 142
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)社交禮儀 146
一、交往禮儀 146
二、宴請(qǐng)禮儀 150
三、涉外禮儀 158
第四節(jié) 商務(wù)秘書(shū)公務(wù)禮儀 159
一、接待禮儀 159
二、會(huì)議、儀式禮儀 161
第六章 企業(yè)管理基礎(chǔ) 166
第一節(jié) 企業(yè)管理概述 166
一、企業(yè)管理的概念、目的及特征 166
二、企業(yè)管理基本原理 167
第二節(jié) 企業(yè)管理職能 169
一、決策 170
二、計(jì)劃 173
三、組織 175
四、控制 180
五、領(lǐng)導(dǎo) 182
六、激勵(lì) 184
第三節(jié) 企業(yè)管理的內(nèi)容 187
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理 187
二、生產(chǎn)管理 189
三、質(zhì)量管理 189
四、營(yíng)銷(xiāo)管理 190
五、物流管理 190
六、財(cái)務(wù)管理 191
七、企業(yè)文化管理 192
八、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè) 193
第四節(jié) 企業(yè)管理新理念 194
一、創(chuàng)新管理理論 194
二、知識(shí)管理理論 195
三、軟管理理論 196
四、時(shí)間管理理論 197
第七章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 199
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 199
一、市場(chǎng)的含義 199
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義 200
三、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的沿革 202
第二節(jié) 戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 204
一、什么是戰(zhàn)略 204
二、制定戰(zhàn)略的基本準(zhǔn)則 205
三、制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一般程序 206
第三節(jié) 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 210
一、市場(chǎng)細(xì)分 210
二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 212
三、產(chǎn)品定位 213
第四節(jié) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 216
一、企業(yè)的戰(zhàn)略地位 216
二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析 216
三、中小型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇 218
四、形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本工作 220
第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念 220
一、綠色營(yíng)銷(xiāo) 221
二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 221
三、事件營(yíng)銷(xiāo) 223
四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 226
五、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 228
第八章 國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ) 230
第一節(jié) 國(guó)際貿(mào)易概述 230
一、國(guó)際貿(mào)易的產(chǎn)生和分類(lèi) 230
二、國(guó)際貿(mào)易的作用 231
三、國(guó)際貿(mào)易與對(duì)外貿(mào)易的統(tǒng)計(jì)分析
指標(biāo) 232
第二節(jié) 國(guó)際貿(mào)易措施 233
一、關(guān)稅措施 233
二、非關(guān)稅壁壘 236
三、鼓勵(lì)出口措施 239
第三節(jié) 出口業(yè)務(wù)流程及國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ) 241
一、出口業(yè)務(wù)流程 241
二、交易磋商 242
三、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ) 243
第四節(jié) 國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同 248
一、合同的基本條款 248
二、合同的簽訂 252
三、合同的履行 253
第五節(jié) WTO及其基本規(guī)則 255
一、WTO概述 255
二、WTO關(guān)于貨物貿(mào)易的基本規(guī)則 257
三、WTO關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的基本規(guī)則 258
四、WTO關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的基本
規(guī)則 260
五、中國(guó)加入世貿(mào)組織后經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展
的變化 262
第九章 商務(wù)溝通 264
第一節(jié) 商務(wù)溝通概述 264
一、什么是商務(wù)溝通 264
二、為什么要進(jìn)行商務(wù)溝通 264
三、自信是良好溝通的基礎(chǔ) 265
第二節(jié) 商務(wù)溝通的途徑及方法 267
一、商務(wù)溝通的三種方式及注意事項(xiàng) 267
二、商務(wù)溝通的技巧 269
第三節(jié) 傾聽(tīng)與反饋的能力和技巧 277
一、傾聽(tīng) 277
二、有效傾聽(tīng)的技巧 278
三、通過(guò)傾聽(tīng)了解客戶的愿望和需求 279
四、反饋及反饋技巧 280
第四節(jié) 商務(wù)活動(dòng)內(nèi)部溝通技巧 282
一、與上級(jí)溝通的技巧 282
二、與同事溝通的技巧 284
三、與下屬溝通的技巧 285
第五節(jié) 與客戶溝通的能力與技巧 287
一、如何與客戶溝通 287
二、與客戶的溝通能力技巧舉要 288
第十章 常用商務(wù)法規(guī) 292
第一節(jié) 商務(wù)法規(guī)概述 292
一、商務(wù)活動(dòng)與商務(wù)法規(guī) 292
二、法律基礎(chǔ)知識(shí) 292
三、民法基礎(chǔ)知識(shí) 293
第二節(jié) 商務(wù)主體法律制度 298
一、公司與公司法 298
二、有限責(zé)任公司 301
三、股份有限公司 306
四、公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員的
資格和義務(wù) 311
五、公司的合并、分立、解散和清算 313
第三節(jié) 物權(quán)法律制度 315
一、物權(quán)法概述 315
二、物權(quán)概述 315
三、物權(quán)變動(dòng) 317
四、財(cái)產(chǎn)所有權(quán) 318
五、用益物權(quán) 321
六、擔(dān)保物權(quán) 322
七、占有 325
第四節(jié) 工業(yè)產(chǎn)權(quán)法律制度 325
一、工業(yè)產(chǎn)權(quán)與工業(yè)產(chǎn)權(quán)法 325
二、專(zhuān)利法律制度 326
三、商標(biāo)法律制度 328
第五節(jié) 合同法律制度 331
一、合同法概述 331
二、合同的訂立 331
三、合同的履行 334
四、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止 334
五、合同的保全 335
六、違約責(zé)任 335
第六節(jié) 電子商務(wù)法律制度 336
一、電子商務(wù)法概述 336
二、數(shù)據(jù)電文法律制度 338
三、電子認(rèn)證法律制度 339
四、電子簽名法律制度 339
附錄1 商務(wù)秘書(shū)考試培訓(xùn)大綱 343
附錄2 全國(guó)商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)資格考試試題
架構(gòu) 345
附錄3 全國(guó)商務(wù)秘書(shū)資格考試商務(wù)秘書(shū)基礎(chǔ)
樣題（舉例） 346
參考文獻(xiàn) 348

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3. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試32小時(shí)通關(guān)（適用第4版考綱） [薛大龍]
4. 信息系統(tǒng)管理工程師考試32小時(shí)通關(guān)（適配第2版考綱） [薛大龍　劉偉]
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8. Python數(shù)據(jù)庫(kù)編程 [主編 殷樹(shù)友 邢 翀]
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10. 嵌入式人工智能技術(shù)應(yīng)用（數(shù)字教材） [主編 胡娜 楊國(guó)勇 晏廷榮]
11. Vienna整流器技術(shù) [桂存兵 著]
12. 變頻器與伺服應(yīng)用 [陳剛 葉云飛]
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19. 大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo) [主編　劉志堅(jiān)]
20. 高級(jí)辦公應(yīng)用項(xiàng)目教程 [主編 屈晶 趙成麗]
21. 微信小程序開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)（微課版） [主編 黃龍泉 郭峰 朱倩]
22. 企業(yè)檔案工作實(shí)戰(zhàn)寶典百問(wèn)百答 [華俊 盧秀英 邵甜甜 著]
23. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理及應(yīng)用 [主編 唐繼勇 葉坤 孫夢(mèng)娜]
24. 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ) [主編 王麗莉 王 楊]
25. 船舶輔機(jī) [主編 王連海 于洋 姜淑翠]
26. 大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo) [主編 王麗莉 董宴廷]
27. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn) [主編 薛大龍 鄒月平]
28. 高校學(xué)生工作探索與實(shí)踐 [郭亮 著]
29. 大學(xué)生情商管理 [方雄 著]
30. 2023年長(zhǎng)沙市會(huì)展業(yè)發(fā)展報(bào)告 [主編 周棟良]