問對問題做對事

你是否在離開一次會議或者結(jié)束一次會談之后，總覺得自己沒有處理好各種事情或者沒有獲得預(yù)期的談話效果？如果你的答案是肯定的，那么這本書就是為你而寫的。我們在談話以及人際關(guān)系中出現(xiàn)這種結(jié)果，最根本的原因是沒有把握“問對問題”這一點，畢竟沒有人教過我們“有效提問”這門藝術(shù)。

因此，本書的第一部分著重講述有效談話的關(guān)鍵以及我們?nèi)绾卧谡�確的時間以正確的方式提問來獲得正確的結(jié)果。這部分的著重點不僅是如何改善人際關(guān)系、拓展人脈，而且還包括如何使人們在商業(yè)和私人活動中真正地解決問題，創(chuàng)造并把握機會。良好的提問和有效的聆聽，不僅能夠改善我們的人際關(guān)系，還能提高我們的一些關(guān)鍵技能，如決斷力、創(chuàng)造力、說服力和影響力。本書的第二部分教你如何快速提高這些關(guān)鍵技能。

也就是說，本書闡述的不只是提問和聆聽，還包括如何運用這兩方面的技巧來提高關(guān)鍵的溝通技能和改善人際關(guān)系。多年來，我一直在幫助經(jīng)理人提高會談能力、說服能力和創(chuàng)造性思維能力，使他們變得主動而自信，更恰當(dāng)?shù)靥幚砼c上司、下屬和客戶之間的關(guān)系等。在與不同國家、不同行業(yè)、不同公司的經(jīng)理們交談時，我發(fā)現(xiàn)：除了極少數(shù)情況外，大家都認為關(guān)系到個人利益的最重要因素是與上司之間的關(guān)系，這是我們職業(yè)生涯中的關(guān)鍵因素；其次是與客戶之間的關(guān)系，這是我們業(yè)務(wù)的來源；最后是與下屬之間的關(guān)系，他們幫助我們實現(xiàn)目標。

他們面對的另一個主要問題是會議。他們普遍認為會議太頻繁了，以至于浪費了很多寶貴時間，經(jīng)常需要加班才能彌補被開會擠占的時間。第七章介紹了許多技巧和提示，幫助你通過有效提問和積極聆聽來提高在會議中的組織和溝通能力。

本書第三部分探討了與上司、下屬、客戶之間的三種關(guān)鍵關(guān)系，著重闡述如何回答關(guān)鍵性問題。第九章探討為什么與上司的關(guān)系如此重要；我們的最終目標是什么；什么樣的事情會阻礙我們建立有效的人際關(guān)系；怎樣才能建立促使目標實現(xiàn)的人際關(guān)系等。第十章談到與下屬的關(guān)系。如何從與下屬的良好關(guān)系中獲益？作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們怎樣才能建立起良好的上下級關(guān)系？為何我們的良好意愿會給下屬帶來負面效果？如何避免這種情況？最后一章闡述了建立良好客戶關(guān)系的各種有效措施。

本書采用了大量真實的對話、生活中的真實問題和真實人物，向人們展示了“問對問題”和“做對事”的魅力和威力所在。希望它能很好地幫助你組織正確的問題，找到促進個人技能、人際關(guān)系以及職業(yè)發(fā)展的正確答案。

魯珀特•伊爾斯-懷特

前言
第一部分 恰如其分地提問
銷售部副總決定將查爾斯從客戶服務(wù)部調(diào)到銷售部，但查爾斯喜歡且擅長客戶服務(wù)，怎么才能讓查爾斯認同新崗位？阿拉斯加電廠希望除去電線上的積雪，可以吸引熊來搖動電線桿嗎？用直升機的螺旋槳來除雪不是更可行嗎？通過有效的提問式討論，得到的奇思妙想常常好得超出你的想象！……本書第一部分列舉了日常生活中成功和失敗的典型談話，通過對比分析，告訴我們?nèi)绾未罱ㄕ�確的談話架構(gòu)，采用恰當(dāng)?shù)奶釂柧涫剑瑢訉由钊耄�透徹了解事實或問題真相，真正解決問題、創(chuàng)造機會。
第一章 有效談話的關(guān)鍵 2
失敗的談話VS成功的談話 2
通過提問來解決問題舉例 11
什么問題最有效 12
第二章 正確的談話架構(gòu)和方法 16
正確的談話架構(gòu) 16
正確的談話態(tài)度和方法 19
有效傾聽 22
第三章 正確的提問句式 36
兩類問題的差異 36
“問題之王” 37
有效提問的要點 46
恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)束談話 53
第二部分 完善關(guān)鍵的溝通技能
由于行業(yè)衰退，律師助理詹妮雖有不錯業(yè)績?nèi)圆荒鼙苊獗还�司辭退；從技術(shù)性崗位轉(zhuǎn)為咨詢師不久的哈維，因業(yè)績最差而面臨被勸退。他們該怎么辦？約翰希望上司允許自己調(diào)往外地開拓新市場，但上司不想失去他這個得力干將，也不愿承擔(dān)新市場開拓中可能的風(fēng)險，約翰該怎么說服上司？……本部分結(jié)合大量生動的案例，闡述了便于操作的提問策略和方法，一步步教你掌握關(guān)鍵的溝通技能，變得更果斷自信，迅速提升自己的創(chuàng)造力、說服力，以及組織會議和進行有效面試的能力。
第四章 如何變得更自信 60
自信果斷的含義 60
有效維護自己的權(quán)益 62
實現(xiàn)雙方的共同利益 66
共贏準則 70
第五章 如何增強創(chuàng)造力 72
創(chuàng)意是什么 72
創(chuàng)造性思維的兩條黃金法則 74
用問題組合激發(fā)創(chuàng)造性 75
改善創(chuàng)造性思維的方法 82
怎樣利用團隊的發(fā)現(xiàn)力 86
關(guān)鍵性策略 89
避免犯錯的方法 92
團隊討論的力量 93
第六章 如何提升你的說服力 95
如何說服權(quán)威人士 96
如何說服別人去做完全不同的事情 102
如何處理潛在沖突 113
第七章 如何成功組織會議 119
正反兩個案例 119
如何避免會議陷阱 121
怎樣舉行有效的會議 122
需解決的重要問題 128
第八章 如何進行有效的面試 130
有效面試的關(guān)鍵步驟 130
評估技巧舉例 134
第三部分 搭建重要人脈
為什么自認為體貼下屬、充分放權(quán)的上司會讓下屬感到十分恐懼、心力交瘁？瑪麗的出色表現(xiàn)令上司很滿意，她以為自己很快會得到提升，可上司關(guān)于職場政治的一席話令瑪麗大感意外，不知所措。我們都生活在一張由各種關(guān)系編織的網(wǎng)中，其中，與上司、下屬、客戶的關(guān)系對我們的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但如何處理好這些關(guān)系卻往往復(fù)雜而微妙。本部分教你如何運用良好的提問技巧，深入了解對方，消除認知差異，成功搭建和擴展人脈。
第九章 如何與上司建立良好的關(guān)系 140
為什么上司很重要 140
什么阻礙了雙方的關(guān)系 141
怎樣改善與上司的關(guān)系 150
第十章 如何與下屬保持良好關(guān)系 154
成功的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的 155
怎樣消除認知差異 159
評價中的問題 164
如何進行有效的評價 166
第十一章 如何建立良好的客戶關(guān)系 168
目標 168
吸引客戶的方法 168
附 錄 第五章練習(xí)的答案 184本書由怎樣提問才算對、完善你的關(guān)鍵技能、培養(yǎng)關(guān)鍵的關(guān)系等3部分共11章組成。針對商務(wù)人士所面臨的方方面面進行了闡述并給出了相應(yīng)的解決辦法。本書的主要內(nèi)容就是教你如何運用有效提問和聆聽，改善人際關(guān)系，提高溝通技能，掌握解決問題的方法，從而創(chuàng)造出并把握住成功的良機。本書是為身在職場的商務(wù)人士量身定做的，但它不僅僅是一本關(guān)于職場溝通的書，對于日常生活中的我們也有極大的啟發(fā)。

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