商業(yè)管理信息系統(tǒng)

信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)競爭中占有越來越重要的地位。IT技術(shù)的深入應(yīng)用、商業(yè)經(jīng)營的連鎖化、信息管理的網(wǎng)絡(luò)化、各種商場設(shè)備的智能化，已經(jīng)成為當(dāng)前商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢。為此，加強(qiáng)商業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用與管理，就顯得非常重要。

在商業(yè)信息化建設(shè)中，具有豐富商業(yè)經(jīng)營管理知識與現(xiàn)代信息技能的復(fù)合性人才的培養(yǎng)，更是許多商業(yè)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。目前，商業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)得到了國家商務(wù)部、各大商業(yè)行業(yè)協(xié)會和各家商業(yè)企業(yè)的高度重視。

本書主要針對商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營運作與計算機(jī)管理、商業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)行介紹。在內(nèi)容體系上，本書共8章，可以分為五大部分：第一部分（第1～2章）主要介紹了商業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識；第二部分（第3～6章）介紹了各類商業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本知識及其應(yīng)用，包括商業(yè)MIS系統(tǒng)、商業(yè)POS系統(tǒng)、商業(yè)連鎖信息系統(tǒng)、網(wǎng)上零售信息系統(tǒng)；第三部分（第7章）介紹了商業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)，包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行與管理、維護(hù)與評價等；第四部分（第8章）介紹了商業(yè)管理信息系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢，包括客戶關(guān)系管理、呼叫中心建設(shè)、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程重組等；最后一部分（附錄）給出了與課程學(xué)習(xí)相關(guān)的一些資源，包括《零售業(yè)態(tài)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)、商品條碼管理辦法、商業(yè)管理信息系統(tǒng)基本功能要求、零售業(yè)以及連鎖業(yè)相關(guān)資源網(wǎng)站網(wǎng)址以及某省商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)情況的調(diào)查問卷。

本書淺顯易懂，內(nèi)容新穎，知識全面，實用性強(qiáng)，教材結(jié)構(gòu)體系既符合目前商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的實際情況和具體要求，同時相關(guān)章節(jié)具體案例的列舉和每章后面小結(jié)和復(fù)習(xí)題的提供，書后相關(guān)附錄資料的整理，使該教材非常適合課程教學(xué)的需要。

本書由周賀來制定大綱，并負(fù)責(zé)統(tǒng)稿和定稿工作，各章參編情況如下：賈琳琳編寫第1章，趙超編寫第2章，楊安杰編寫第3章，胡偉、單珊編寫第4章，蔡中民編寫第5章，牧笛編寫第6章，周賀來編寫第7章，王永政、李曉勝編寫第8章，李會玲編寫附錄。

本書既可作為高職高專層次商場經(jīng)營與管理、連鎖經(jīng)營與管理、商業(yè)自動化、電子商務(wù)、計算機(jī)信息管理、經(jīng)濟(jì)信息管理、市場營銷等專業(yè)的指定教材，又可作為現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)書，為商業(yè)企業(yè)信息管理人員和信息系統(tǒng)開發(fā)人員提供有益的參考，還適合于廣大商業(yè)、連鎖企業(yè)的各級管理人員及計算機(jī)應(yīng)用工程技術(shù)人員閱讀。

在本書的編寫過程中，參考了許多前人的資料，我們大都在參考文獻(xiàn)中進(jìn)行了羅列，對于有些確實無法查到來源的可能會沒有提及，在此對他們表示衷心的感謝。

由于商業(yè)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容不斷拓展，業(yè)界關(guān)于商業(yè)信息化的系統(tǒng)研究還剛剛起步，再加上編者水平有限，所以本書在內(nèi)容或結(jié)構(gòu)體系上難免有不當(dāng)之處，敬請讀者批評指正，以便我們再版時進(jìn)行修訂補(bǔ)充，使本書日臻完善。

編 者

2006年6月

序
前言
第1章 基本概念 1
1.1 管理信息及其作用 1
1.1.1 數(shù)據(jù)與信息 1
1.1.2 管理信息及其類型 2
1.1.3 管理信息的重要作用 4
1.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 5
1.2.1 系統(tǒng)的定義與特征 5
1.2.2 信息系統(tǒng)及其功能 6
1.2.3 信息系統(tǒng)的類型和發(fā)展 7
1.3 管理信息系統(tǒng) 8
1.3.1 管理信息系統(tǒng)的定義 8
1.3.2 管理信息系統(tǒng)的組成與功能 9
1.3.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 10
1.3.4 管理信息系統(tǒng)的類型 12
1.4 商業(yè)管理信息系統(tǒng)概述 13
1.4.1 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的含義 13
1.4.2 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成 14
1.4.3 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的特點 14
本章小結(jié) 16
思考題 16
第2章 商業(yè)企業(yè)計算機(jī)信息管理 17
2.1 商業(yè)信息及其特點分析 17
2.1.1 商業(yè)企業(yè)基本知識 17
2.1.2 商業(yè)信息的含義與特點 19
2.1.3 商業(yè)信息的重要作用 21
2.1.4 商業(yè)信息收集的要求 21
2.2 商業(yè)企業(yè)信息管理 21
2.2.1 商業(yè)企業(yè)信息管理的含義與內(nèi)容 22
2.2.2 商業(yè)企業(yè)信息管理的主要功能 23
2.2.3 商業(yè)企業(yè)信息管理有效實現(xiàn)的途徑 24
2.3 信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用 26
2.3.1 信息技術(shù)的基本知識 26
2.3.2 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理中應(yīng)用信息技術(shù)的必要性 29
2.3.3 商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用范圍 29
2.3.4 商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的效果 30
2.3.5 信息技術(shù)在商業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用的發(fā)展 32
2.4 商業(yè)信息化 35
2.4.1 信息化的基本概念 35
2.4.2 商業(yè)信息化的含義與內(nèi)容 38
2.4.3 國外商業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)驗 40
2.4.4 我國商業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀與對策 44
本章小結(jié) 48
思考題 49
第3章 商業(yè)企業(yè)MIS系統(tǒng)及其應(yīng)用 50
3.1 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容與分類 50
3.1.1 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容 50
3.1.2 商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的分類 51
3.2 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用功能 55
3.2.1 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息處理功能 55
3.2.2 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理功能 56
3.2.3 商業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用功能的層次性 57
3.3 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織與管理 58
3.3.1 商業(yè)管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分類 58
3.3.2 商業(yè)管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)采集 60
3.3.3 商業(yè)管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存儲 61
3.3.4 商業(yè)管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)加工 62
3.3.5 商業(yè)管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)利用 62
3.4 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的典型功能子系統(tǒng) 63
3.4.1 后臺商品管理子系統(tǒng) 63
3.4.2 財務(wù)管理子系統(tǒng) 65
3.4.3 人力資源管理子系統(tǒng) 66
本章小結(jié) 67
思考題 68
第4章 商業(yè)企業(yè)POS系統(tǒng)及其應(yīng)用 69
4.1 POS系統(tǒng)的基本知識 69
4.1.1 POS系統(tǒng)的含義與類型 69
4.1.2 POS系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 70
4.1.3 POS系統(tǒng)的功能和效益 71
4.1.4 POS系統(tǒng)的基本組成結(jié)構(gòu) 73
4.2 電子收款機(jī) 75
4.2.1 電子收款機(jī)的產(chǎn)生與發(fā)展 75
4.2.2 電子收款機(jī)的特點與功能 75
4.2.3 電子收款機(jī)的類型劃分 76
4.2.4 電子收款機(jī)組成部件及功能 77
4.2.5 電子收款機(jī)的選購方法 84
4.2.6 電子收款機(jī)的使用與維護(hù) 85
4.2.7 稅控收款機(jī)及其特點 87
4.2.8 餐飲業(yè)POS機(jī)及其功能特點 88
4.2.9 雙人制收款機(jī)及其特點 89
4.3 條形碼及其自動識別設(shè)備的應(yīng)用 93
4.3.1 條形碼的基本知識 93
4.3.2 條碼自動識別系統(tǒng)的組成部件及其功能 96
4.3.3 大型超市管理中的條形碼技術(shù)應(yīng)用 99
4.3.4 連鎖商業(yè)企業(yè)配送中心條形碼的應(yīng)用 103
4.4 商業(yè)機(jī)構(gòu)信用卡的應(yīng)用與管理 104
4.4.1 銀行卡的基本知識 104
4.4.2 商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)行信用卡的應(yīng)用與管理 108
4.4.3 商業(yè)經(jīng)營中信用卡使用的信息管理 109
4.5 商業(yè)企業(yè)中POS系統(tǒng)的應(yīng)用 111
4.5.1 POS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織 111
4.5.2 POS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操作流程 112
4.5.3 商業(yè)POS系統(tǒng)的主要功能 112
4.5.4 不同層次商業(yè)企業(yè)的POS系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 114
本章小結(jié) 115
思考題 116
第5章 連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)及其應(yīng)用 118
5.1 連鎖商業(yè)企業(yè)及其信息管理需求 118
5.1.1 連鎖商業(yè)經(jīng)營管理基本知識 118
5.1.2 連鎖商業(yè)企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)組成 121
5.1.3 連鎖商業(yè)企業(yè)對信息技術(shù)的依賴性 126
5.2 連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成 130
5.2.1 連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述 130
5.2.2 連鎖總部管理信息系統(tǒng)及其功能結(jié)構(gòu) 132
5.2.3 配送中心管理信息系統(tǒng)及其功能結(jié)構(gòu) 136
5.2.4 連鎖分店管理信息系統(tǒng)及其功能結(jié)構(gòu) 142
5.3 連鎖商業(yè)企業(yè)物流信息系統(tǒng) 146
5.3.1 連鎖商業(yè)物流信息系統(tǒng)的性能要求 146
5.3.2 連鎖商業(yè)物流信息系統(tǒng)的主要功能 147
5.3.3 商業(yè)物流信息系統(tǒng)網(wǎng) 150
5.4 我國連鎖商業(yè)信息化建設(shè)的狀況分析 151
5.4.1 連鎖零售企業(yè)成功實施信息化的策略 151
5.4.2 我國連鎖商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題 153
5.4.3 我國連鎖商業(yè)企業(yè)信息化的發(fā)展建議 155
本章小結(jié) 161
思考題 161
第6章 電子商務(wù)與網(wǎng)上零售 163
6.1 電子商務(wù)簡介 163
6.1.1 電子商務(wù)的含義 163
6.1.2 電子商務(wù)的特點 164
6.1.3 電子商務(wù)的功能 164
6.1.4 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 166
6.1.5 電子商務(wù)的分類 166
6.2 電子商務(wù)的社會經(jīng)濟(jì)影響 168
6.2.1 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響 169
6.2.2 電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響 170
6.2.3 電子商務(wù)的效益分析 171
6.3 零售業(yè)電子商務(wù)概述 172
6.3.1 電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用 172
6.3.2 零售業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢 173
6.3.3 電子商務(wù)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的變化 174
6.4 國內(nèi)外零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展 177
6.4.1 國外零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 177
6.4.2 我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 179
6.4.3 我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 180
6.4.4 我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要思路 181
6.5 零售業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用形式及其案例 182
6.5.1 電子商務(wù)在各種零售業(yè)態(tài)中的應(yīng)用 182
6.5.2 零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要形式——網(wǎng)上商店 183
6.5.3 零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的其他常見形式 187
本章小結(jié) 193
思考題 193
第7章 商業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè) 194
7.1 商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃 194
7.1.1 信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本知識 194
7.1.2 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型 196
7.1.3 商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容和步驟 198
7.2 商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 200
7.2.1 商業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本知識 200
7.2.2 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 203
7.2.3 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計 210
7.2.4 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施 215
7.3 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的運行、維護(hù)與評價 217
7.3.1 商業(yè)管理信息系統(tǒng)日常運行的管理 217
7.3.2 商業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)章制度 218
7.3.3 商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)管理 227
7.3.4 商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的效果評價 228
7.4 商業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全與保密管理 229
7.4.1 商業(yè)管理信息系統(tǒng)安全與保密的含義及其影響因素 229
7.4.2 加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全與保密的主要措施 229
7.4.3 保證商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)安全的常用技術(shù)對策 231
7.4.4 加強(qiáng)商業(yè)管理信息系統(tǒng)保密的常用技術(shù)對策 231
7.5 商業(yè)企業(yè)信息化的組織機(jī)構(gòu)建設(shè) 232
7.5.1 商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其職責(zé) 232
7.5.2 商業(yè)企業(yè)信息中心及其主要職能 232
7.5.3 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)信息主管的設(shè)置 235
本章小結(jié) 237
思考題 238
第8章 商業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢 239
8.1 客戶關(guān)系管理及其在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用 239
8.1.1 客戶關(guān)系管理概述 239
8.1.2 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用 242
8.1.3 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的策略 244
8.1.4 商業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的實例分析 248
8.2 呼叫中心在連鎖商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用 252
8.2.1 呼叫中心的概念 252
8.2.2 呼叫中心的組成與功能 252
8.2.3 連鎖商業(yè)企業(yè)應(yīng)用呼叫中心的意義 254
8.3 供應(yīng)鏈管理及其在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用 255
8.3.1 供應(yīng)鏈管理概述 255
8.3.2 加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的意義 255
8.3.3 商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模型 257
8.3.4 零售商供應(yīng)鏈再造的意義與途徑 261
8.3.5 商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用實例 267
8.4 業(yè)務(wù)流程重組及其在商業(yè)中的應(yīng)用 271
8.4.1 商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 271
8.4.2 業(yè)務(wù)流程重組的含義及其實施原則 272
8.4.3 業(yè)務(wù)流程重組思想在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用 276
本章小結(jié) 279
思考題 280
附錄1 《零售業(yè)態(tài)分類》國家標(biāo)準(zhǔn) 281
附錄2 商品條碼管理辦法 286
附錄3 商業(yè)管理信息系統(tǒng)基本功能要求 290
附錄4 零售業(yè)以及連鎖業(yè)相關(guān)資源網(wǎng)站網(wǎng)址摘錄 297
附錄5 某省商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查問卷 298
參考文獻(xiàn) 301

1. 信息系統(tǒng)管理工程師真題及模考卷精析（適用機(jī)考） [主 編 薛大龍 程 剛 上官緒]
2. 信息系統(tǒng)管理工程師（適用第2版大綱）一站通關(guān) [指尖瘋　編著]
3. 基于AE與C#的地理信息系統(tǒng)二次開發(fā) [李小根 賈艷昌 喬翠平 姜彤 ]
4. 信息系統(tǒng)管理工程師章節(jié)習(xí)題與考點特訓(xùn)（適配第2版考綱） [主 編 薛大龍 王建平]
5. 信息系統(tǒng)項目管理師考試32小時通關(guān)（適用第4版考綱） [薛大龍]
6. 信息系統(tǒng)管理工程師考試32小時通關(guān)（適配第2版考綱） [薛大龍　劉偉]
7. 信息系統(tǒng)項目管理師（適用第4版大綱）一站通關(guān) [指尖瘋]
8. 信息系統(tǒng)項目管理師考前沖刺100題（配套第四版大綱） [劉毅 朱小平 編著]
9. 信息系統(tǒng)項目管理師真題及沖刺卷精析（適用機(jī)考） [主編 薛大龍]
10. 信息系統(tǒng)監(jiān)理師章節(jié)習(xí)題與考點特訓(xùn)（適用第2版考綱） [薛大龍]
11. 信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試32小時通關(guān) （第二版） [薛大龍]
12. 信息系統(tǒng)項目管理師案例分析一本通（第二版） [王樹文 編著]
13. 軟考論文高分特訓(xùn)與范文10篇—信息系統(tǒng)項目管理師（第二版） [主編 薛大龍]
14. 信息系統(tǒng)項目管理師章節(jié)習(xí)題與考點特訓(xùn)（第二版） [主編 薛大龍]
15. 信息系統(tǒng)項目管理師5天修煉（第四版） [施游 劉毅 編著]
16. 信息系統(tǒng)項目管理師考試32小時通關(guān)（第二版） [薛大龍]
17. 信息系統(tǒng)項目管理師備考一本通 [倪奕文 編著]
18. 信息系統(tǒng)項目管理師案例分析一本通 [王樹文]
19. 軟考論文高分特訓(xùn)與范文10篇—信息系統(tǒng)項目管理師 [薛大龍]
20. 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師章節(jié)習(xí)題與考點特訓(xùn) [主編 薛大龍]
21. 管理信息系統(tǒng)（第三版） [王欣 編著]
22. 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題精析與命題密卷 [主編 薛大龍]
23. 信息系統(tǒng)項目管理師真題精析與命題密卷 [薛大龍]
24. 信息系統(tǒng)監(jiān)理師真題精析與命題密卷 [薛大龍]
25. 管理信息系統(tǒng)教程 [黃珍生]
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