機(jī)場空乘英語口語快速突破

單詞、句型快速查找

口語話題 多方覆蓋

工作中需要開口說英語時怎么辦？快來打開這套書吧！

本套書共包含三冊，分別是《酒店服務(wù)英語口語快速突破》《機(jī)場空乘英語口語快速突破》《商務(wù)會展英語口語快速突破》，話題覆蓋面廣，章節(jié)劃分清晰合理，收錄的都是行業(yè)中一定會用到的口語詞匯和句式，能夠滿足不同行業(yè)工作者的需求。相信無論平時利用零散時間隨時隨地學(xué)習(xí)，還是應(yīng)急時翻看查找，本套書都是您的首選。

《酒店服務(wù)英語口語快速突破》

身為酒店服務(wù)人員，碰到外國客人卻無法流暢地溝通，怎么辦？遇到棘手的客人如何從容應(yīng)對？有客人投訴時如何禮貌得體地處理？……本書將帶你進(jìn)入真實的工作場景，學(xué)習(xí)原汁原味的酒店英語口語和相關(guān)的服務(wù)技巧。

本書從酒店各個部門的工作出發(fā)，包含酒店住宿、前臺服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、商務(wù)中心、休閑購物和其他服務(wù)，共7 個方面的內(nèi)容。書中語言生動、簡潔、有效，采用英美人常用的表達(dá)方式，便于讀者模仿記憶，并在實際工作和交流中運(yùn)用。真實場景再現(xiàn)，全程掌控酒店服務(wù)英語口語。

《商務(wù)會展英語口語快速突破》

國際會展，可以將企業(yè)的產(chǎn)品推向全世界，這對每個企業(yè)來說都十分有吸引力。欲參加國際會展，若沒有一口流利的英文，如何參展，如何接待客戶，如何向國外客戶介紹產(chǎn)品，如何進(jìn)行商務(wù)洽談……本書再現(xiàn)一個國際會展的各個環(huán)節(jié)，并模擬現(xiàn)場的英語會話，語言生動活潑。幫助您即學(xué)即用，順利完成

會展。

本書從國際會展的各個環(huán)節(jié)出發(fā)，包含會展策劃、展前布展、會展接待、會展期間、會展洽談、展后工作和專業(yè)展會，共7 個方面的內(nèi)容。本書從詞匯到句型、再到展會場景對話，層層深入、層層推進(jìn)，使讀者不僅能夠掌握國際會展專業(yè)英語，還能了解會展的具體操作流程和業(yè)務(wù)知識。

《機(jī)場空乘英語口語快速突破》

本書以極具代表性的情景詞匯、常用表達(dá)、貼近實際工作的對話，助你輕松演練，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，背熟就能上崗。

本書按照機(jī)場空乘服務(wù)員的工作流程來編寫，內(nèi)容涵蓋售票服務(wù)、機(jī)場服務(wù)、航班動態(tài)、登機(jī)服務(wù)、客艙服務(wù)、航程服務(wù)、休閑服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、特殊服務(wù)和后續(xù)服務(wù)，共10 個方面的內(nèi)容。使讀者在模擬實際工作的情景中，練習(xí)并掌握原汁原味的空乘服務(wù)用語，能夠用英語與乘客友好流暢地交流，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

編 者

2020 年于北京

序
Chapter 01 售票服務(wù)............................... 001
Unit 1 機(jī)票查詢 ······················· 002
Unit 2 機(jī)票預(yù)訂 ······················· 008
Unit 3 機(jī)票退訂 ······················· 013
Unit 4 機(jī)票簽轉(zhuǎn) ······················· 019
Unit 5 機(jī)票確認(rèn) ······················· 024
Unit 6 候補(bǔ)機(jī)票 ······················· 029
Chapter 02 機(jī)場服務(wù)............................... 034
Unit 1 機(jī)場廣播 ························ 035
Unit 2 航班問詢 ························ 041
Unit 3 其他問詢 ························ 046
Unit 4 機(jī)場指路 ························ 052
Unit 5 機(jī)場交通 ························ 058
Unit 6 失物招領(lǐng) ························ 063
Unit 7 機(jī)場投訴 ························ 068
Chapter 03 航班動態(tài)............................... 074
Unit 1 設(shè)施故障延誤 ·················· 075
Unit 2 天氣原因延誤 ·················· 080
Unit 3 其他原因延誤 ·················· 085
Unit 4 旅客情緒安撫 ·················· 090
Unit 5 延誤賠償事宜 ·················· 095
Unit 6 旅客食宿安排 ·················· 100
Unit 7 中轉(zhuǎn)航班安排 ·················· 105
Chapter 04 登機(jī)服務(wù)............................... 110
Unit 1 換登機(jī)牌 ························ 111
Unit 2 行李托運(yùn) ························ 116
Unit 3 安全檢查 ························ 122
Unit 4 登機(jī)服務(wù) ························ 127
Unit 5 海關(guān)申報 ························ 132
Chapter 05 客艙服務(wù)............................... 137
Unit 1 座位指引 ························ 138
Unit 2 調(diào)換座位 ························ 144
Unit 3 用餐服務(wù) ························ 149
Unit 4 飲料服務(wù) ························ 154
Unit 5 安全確認(rèn) ························ 159
Unit 6 逃生演示 ························ 164
Unit 7 細(xì)節(jié)服務(wù) ························ 170
Unit 8 航程介紹 ························ 175
Unit 9 娛樂設(shè)施介紹 ·················· 180
Unit 10 其他服務(wù) ······················· 185
Chapter 06 航程服務(wù)............................... 190
Unit 1 旅客暈機(jī) ························ 191
Unit 2 旅客生病 ························ 196
Unit 3 旅客沖突 ························ 201
Unit 4 特殊旅客 ························ 206
Unit 5 飛機(jī)顛簸 ························ 211
Unit 6 中途停留 ························ 216
Unit 7 娛樂設(shè)施故障 ·················· 222
Unit 8 入境表填寫 ····················· 227
Chapter 07 休閑服務(wù)............................... 232
Unit 1 機(jī)場餐飲 ························ 233
Unit 2 機(jī)場購物 ························ 239
Unit 3 特色商品 ························ 245
Unit 4 機(jī)場休閑 ························ 250
Unit 5 機(jī)場參觀 ························ 256
Chapter 08 商務(wù)服務(wù)............................... 261
Unit 1 外幣兌換 ························ 262
Unit 2 租賃服務(wù) ························ 267
Unit 3 行李寄存 ························ 272
Unit 4 快遞服務(wù) ························ 277
Unit 5 通訊服務(wù) ························ 282
Chapter 09 特殊服務(wù)............................... 287
Unit 1 貴賓服務(wù) ························ 288
Unit 2 退稅服務(wù) ························ 293
Unit 3 升艙服務(wù) ························ 298
Unit 4 特殊旅客服務(wù) ·················· 303
Unit 5 安全演習(xí) ························ 308
Unit 6 其他服務(wù) ························ 314
Chapter 10 后續(xù)服務(wù)............................... 320
Unit 1 航班抵達(dá) ························ 321
Unit 2 入境檢查 ························ 326
Unit 3 行李提取 ························ 331
Unit 4 行李遺失 ························ 336
Unit 5 賓館咨詢 ························ 342
Unit 6 旅游介紹 ························ 347
Unit 7 美食介紹 ························ 352
附錄 世界各國主要機(jī)場代碼.................... 357

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