酒店服務(wù)英語口語快速突破

單詞、句型快速查找

口語話題 多方覆蓋

工作中需要開口說英語時怎么辦？快來打開這套書吧！

本套書共包含三冊，分別是《酒店服務(wù)英語口語快速突破》《機(jī)場空乘英語口語快速突破》《商務(wù)會展英語口語快速突破》，話題覆蓋面廣，章節(jié)劃分清晰合理，收錄的都是行業(yè)中一定會用到的口語詞匯和句式，能夠滿足不同行業(yè)工作者的需求。相信無論平時利用零散時間隨時隨地學(xué)習(xí)，還是應(yīng)急時翻看查找，本套書都是您的首選。

《酒店服務(wù)英語口語快速突破》

身為酒店服務(wù)人員，碰到外國客人卻無法流暢地溝通，怎么辦？遇到棘手的客人如何從容應(yīng)對？有客人投訴時如何禮貌得體地處理？……本書將帶你進(jìn)入真實的工作場景，學(xué)習(xí)原汁原味的酒店英語口語和相關(guān)的服務(wù)技巧。本書從酒店各個部門的工作出發(fā)，包含酒店住宿、前臺服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、商務(wù)中心、休閑購物和其他服務(wù)，共7 個方面的內(nèi)容。書中語言生動、簡潔、有效，采用英美人常用的表達(dá)方式，便于讀者模仿記憶，并在實際工作和交流中運(yùn)用。真實場景再現(xiàn)，全程掌控酒店服務(wù)英語口語。

《商務(wù)會展英語口語快速突破》

國際會展，可以將企業(yè)的產(chǎn)品推向全世界，這對每個企業(yè)來說都十分有吸引力。欲參加國際會展，若沒有一口流利的英文，如何參展，如何接待客戶，如何向國外客戶介紹產(chǎn)品，如何進(jìn)行商務(wù)洽談……本書再現(xiàn)一個國際會展的各個環(huán)節(jié)，并模擬現(xiàn)場的英語會話，語言生動活潑。幫助您即學(xué)即用，順利完成會展。

本書從國際會展的各個環(huán)節(jié)出發(fā)，包含會展策劃、展前布展、會展接待、會展期間、會展洽談、展后工作和專業(yè)展會，共7 個方面的內(nèi)容。本書從詞匯到句型、再到展會場景對話，層層深入、層層推進(jìn)，使讀者不僅能夠掌握國際會展專業(yè)英語，還能了解會展的具體操作流程和業(yè)務(wù)知識。

《機(jī)場空乘英語口語快速突破》

本書以極具代表性的情景詞匯、常用表達(dá)、貼近實際工作的對話，助你輕松演練，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，背熟就能上崗。

本書按照機(jī)場空乘服務(wù)員的工作流程來編寫，內(nèi)容涵蓋售票服務(wù)、機(jī)場服務(wù)、航班動態(tài)、登機(jī)服務(wù)、客艙服務(wù)、航程服務(wù)、休閑服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、特殊服務(wù)和后續(xù)服務(wù)，共10 個方面的內(nèi)容。使讀者在模擬實際工作的情景中，練習(xí)并掌握原汁原味的空乘服務(wù)用語，能夠用英語與乘客友好流暢地交流，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

編 者

2019 年于北京

序
Chapter 01 酒店住宿............................... 001
Unit 1 預(yù)訂前咨詢 ····················· 002
Unit 2 預(yù)訂房間 ························ 008
Unit 3 登記入住 ························ 013
Unit 4 客房介紹 ························ 019
Unit 5 延長住宿 ························ 025
Unit 6 調(diào)換房間 ························ 031
Unit 7 保留房間 ························ 036
Unit 8 加床服務(wù) ························ 041
Chapter 02 前臺服務(wù)............................... 046
Unit 1 搬運(yùn)行李 ························ 047
Unit 2 接機(jī)服務(wù) ························ 052
Unit 3 寄存服務(wù) ························ 058
Unit 4 轉(zhuǎn)接留言 ························ 064
Unit 5 有客來訪 ························ 069
Unit 6 房卡遺失 ························ 074
Unit 7 叫車送客 ························ 079
Unit 8 離店退房 ························ 085
Unit 9 付款問題 ························ 091
Chapter 03 客房服務(wù)............................... 096
Unit 1 客房用品 ························ 097
Unit 2 叫醒服務(wù) ························ 102
Unit 3 無線網(wǎng)絡(luò) ························ 108
Unit 4 使用電腦 ························ 113
Unit 5 清掃客房 ························ 119
Unit 6 洗衣服務(wù) ························ 124
Unit 7 修補(bǔ)送還 ························ 130
Unit 8 客房維修 ························ 135
Unit 9 處理客房投訴 ·················· 141
Chapter 04 餐飲服務(wù)............................... 147
Unit 1 客房送餐 ························ 148
Unit 2 預(yù)約餐廳 ························ 154
Unit 3 點餐服務(wù) ························ 160
Unit 4 餐廳用餐 ························ 166
Unit 5 上菜服務(wù) ························ 172
Unit 6 用餐感受 ························ 178
Unit 7 用餐環(huán)境 ························ 183
Unit 8 快餐 ······························ 189
Unit 9 問詢餐廳 ························ 195
Unit 10 處理餐廳投訴 ················· 200
Chapter 05 商務(wù)中心............................... 205
Unit 1 兌換貨幣 ························ 206
Unit 2 宴會服務(wù) ························ 212
Unit 3 會議服務(wù) ························ 218
Unit 4 票務(wù)服務(wù) ························ 224
Unit 5 印制名片 ························ 229
Unit 6 打印復(fù)印 ························ 234
Unit 7 傳真服務(wù) ························ 240
Unit 8 郵寄服務(wù) ························ 246
Unit 9 翻譯服務(wù) ························ 252
Chapter 06 休閑購物............................... 258
Unit 1 健身房 ··························· 259
Unit 2 游泳池 ··························· 265
Unit 3 美容美發(fā) ························ 270
Unit 4 桑拿按摩 ························ 277
Unit 5 棋牌室 ··························· 284
Unit 6 買衣服 ··························· 290
Unit 7 買化妝品 ························ 296
Unit 8 珠寶首飾 ························ 303
Unit 9 選購煙酒 ························ 309
Unit 10 選購紀(jì)念品 ···················· 314
Chapter 07 其他服務(wù)............................... 320
Unit 1 醫(yī)療服務(wù) ························ 321
Unit 2 照顧孩子 ························ 327
Unit 3 失物招領(lǐng) ························ 333
Unit 4 旅游問詢 ························ 338
Unit 5 賠償損失 ························ 344
Unit 6 禁止吸煙 ························ 349
Unit 7 處理突發(fā)事故 ·················· 354

1. 瑞恩熊AI英語自然拼讀黃金法則 [科大訊飛學(xué)習(xí)機(jī)英語團(tuán)隊　編著]
2. 用英語介紹中國高頻100話題 [創(chuàng)想外語 編著]
3. 大學(xué)英語1 [主編　蔣戴麗　呂瑋]
4. 用英語介紹中國經(jīng)典小故事 [青閏　編譯]
5. 新概念英語單詞循環(huán)速記1：14天刻意練習(xí) [宋德偉　編著]
6. 用英語介紹中國（四六級版） [李小麗　燕董嬌　編著]
7. 用英語介紹中國（第二版） [青閏　楊六蘭　編譯]
8. 全球勵志英文故事精選：聽名人故事學(xué)英語 [卓燃　編譯]
9. 全球勵志英文演講精選：聽演講學(xué)英語 [崔喜哲　編譯]
10. 航空工程材料英語 [主編 陳躍華 李完小]
11. 飛機(jī)維修專業(yè)英語教程——飛機(jī)主要結(jié)構(gòu)與部件（第二版） [主編 趙迎春 陳凱軍]
12. 開心英語自然拼讀 [主　編　秦小雅　謝紅晶　馬貴金]
13. 國際交流英語 [金忍冬]
14. 高職英語語法教程 [主編 汪莉 高小兵 張學(xué)儀]
15. 用英語講中國熱詞（微課版） [白陽明　編著]
16. 用英語介紹中國：經(jīng)典誦讀 [青閏　編譯]
17. 新概念英語單詞（全四冊）循環(huán)速記一本通 [周琨　編著]
18. 民航客艙服務(wù)實用英語教程 [主編 田靜 徐亞玲]
19. 商務(wù)英語翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
20. 用英語介紹中國古今科技 [李慶慶　范傳剛　謝紫薇　張惠渝]
21. 用英語介紹中國美食文化 [孫成統(tǒng)　劉景琳　尉策　李楠楠　]
22. 用英語介紹中國名人 [吳麗　楊洪利　單慧　侯環(huán)環(huán)　編]
23. 大學(xué)英語信息化教學(xué)探索研究 [張強(qiáng) 著]
24. 聽力密碼：100題練成超級英語耳 [徐夢靈　陳陳林　編著]
25. 初中英語詞匯同步循環(huán)速記手抄本（全5冊） [宋德偉 編著]
26. 商務(wù)英語翻譯教程（口譯）（第三版） [齊濤云]
27. 飛行器制造專業(yè)英語 [主編 解芳 沈亮]
28. 飛機(jī)電子電氣專業(yè)英語 [主編 曾婭妮 朱章銀]
29. 航空維修技術(shù)英語 [主編 趙迎春 胡華]
30. 用英語介紹中國：故事篇（彩圖版） [21世紀(jì)報社　編著]